市民赵先生2025年07月05日清早发现家中空调柜机KFR-50L制冷效果变差，且面板偶有显示E7（图1），遂通过微信公众号“海尔服务”报修下单（图9），预约了当日15：00的上门维修（图2），8：02该报修单被青岛航鼎科技工程有限公司的王姓服务师（工号尾号3718）抢单（图2），其后8：12收到其尾号8901来电问询了故障情况，并电话中信誓旦旦确认肯定是外机的问题，用户问询了维修大约费用，他说约6、7百块钱，午后12：24收到手机尾号5019女士的来电，说天热单多，希望用户对可能上门时间延迟理解。顾客答复可以理解，若时间提早也可提前联络告知。（用户发现不知何时，未经用户确认，系统显示预约上门时间被改为18：30。）（图2）
15：00前顾客已到家等候
15：06收到服务师王先生来电，确认用户在家，正往用户家赶
到达用户家的检查及服务过程：
    1、全程未使用万用表检测。
    2、通过面板及外机显示报障，判断是外板坏了，用户问会不会是某二极管等电子元件接触不良或坏了，该用万用表监测下？回复说换小件的费用基本跟换整个板的费用一样，公司这种情况下一般倡导整个换板…问费用，答复：
      板350， 维修费330，高空作业100
计780，问费用可降不？答：可免高空作业费，降至650…不知官方报价350是不是已包含维修费（图3）
    3、维修师傅说需要回公司领板，约30多分钟后，取来用蓝袋装的贴有250705标签的第一块板（图6）（与图4原板型号结构并不一致），换上后故障无变化，解释说新板焊点震开震坏了（图6）（刚拆封装上就震坏了，这么容易坏？）
    4、又下楼去车上换第二块板（图5）（仍与原板型号不同结构不一致），故障照旧，又说模块也坏了，问费用，答总计1230，不走官方1000
    5、用户质疑其全程未用万用表检测，仅靠面板显示报障推测故障，且不能一次性检测出所有故障，所换面板疑似非原装，且新面板质量差…
    6、配件来源可疑，配件质量差
    7、官方服务价格不透明不标准不统一（既高价卖维修配件，又收维修费，可能很赚钱图4）维修服务检测靠报障显示，检测不细致，不严谨。查障靠一步一步盲猜。开始维修前不能准确的一次性检出所有故障点，
    8、维修报单进度及数据图片上传时间及数据不真实（图7）（真诚到永远，你真吗？）
    9、维修结束没有收到官方对服务师服务情况的跟踪回访，顾客对海问卷已进行服务评价（图8）并要求重新派员维修，至今没有收到官方进一步跟进。
    10、希望公司重新安排更专业的维修人员带专业检测工具上门复检、查障、维修。
    11、可能每个人对维修与服务的理解不一，但该维修服务过程不认真不专业不透明。
  12、请问公司何时什么原因将顾客的“维修”报单改为“调试”？
    13、虽然贵司产品介绍里对E7报障的可能原因很多，如果贵司对E7报障不需要万用表监测，且只能换板，建议把E7报障障简化为换板或换机（直接换件，换多个配件，确实能多挣不少钱）
    14、用户对公司第三方提供的服务流程不满意，希望积极改善，重新安排更专业人员。希望你们真的能做到～真•诚到永远
    15、虽然你没有修好，没有让用户满意。还是要感谢王师傅大热天上门（已按师傅要求于当日  17：38支付上门维修费50元），感谢你在修改后的预约时间18：30前，提前完成“调试”任务，如果你没有万用表，记得向公司申请一台。
   16、感谢维修师对顾客拟换新机，推荐了另一M品牌
    17、感谢师傅临走时对回收旧机报价500，我可以考虑免费捐给周董，并加送铁锤一把，如果董事长有空，也可砸了它。
    18、感谢家中另一台@海信空调 及@艾美特电器 电扇，质量杠杠地，临时帮度过那燥热的几天
    19、我也看了部分其他品牌的新机，请网友们给个建议@海信空调@格力空调@美的空调@澳柯玛 或 其他品牌，哪一个产品更过硬，维修服务更透明？
     20、其他，需要会再补充   真•诚才能到永远
（网友来稿）

这是外包给第三方维修了，外包也不要紧，关键得技术过关，要不砸的还是自己的牌子。

谢谢网友们参与评论🌹🙏
祝大家健康快乐每一天🌹🙏

这个贴子所展示的空调维修案例，在家用电器维修行业中可以称为是普遍现象。在这个案例中，用户果断中止技术能力差，人品也不怎么样的上门维修人员的维修工作，虽然白白付出了50元钱，但却是十分正确的决定。后面的维权方法得当，终于来了技术能力合格的维修人员，仅用30分钟就解决了故障。

知道

知道

无论何种品牌，维修套路都是如出一辙，防不胜防！

　　以央视曝光的啄木鸟为例，啄木鸟上门维修的师傅，经常把没有问题的核心零部件，说成有问题，赚取大笔的黑心钱。去年，有网友投诉，他家的大金空调不制冷，请啄木鸟维修，师傅说主板损坏，后带来一块二手主板，总共花费1900元，然而，仅几天后，空调制冷再次出问题。啄木鸟师傅推责说，是没有加氟导致的。这位网友对啄木鸟彻底失望，只能找大金官方维修，被告知主板没坏，也不缺氟，更换扇叶就可以了！

绝大多数所谓主板损坏或者缺氟都是骗人的！

这种同品牌柱形柜机，每次开机时有异味散出，哪位大师明示一下是何因？

　　监管难度大也是维修行业顽疾之一。维修服务通常是一对一的场景，要监督到每个人、每次维修的具体过程几乎不可能。虽然可以要求维修人员佩戴摄像头全程记录，但这又涉及到客户隐私问题。就算有了录像，要投入大量人力去查看监控，这个成本谁来承担？

　　与医疗行业不同，维修行业缺乏严格的资质认证体系和统一的服务规范。医生需要经过10多年的专业学习和严格考核，而维修行业的准入门槛却极低。同样的故障，不同的维修师傅可能给出完全不同的解决方案和报价。

　　维修价格的不确定性，加剧了行业的信息不对称，普通用户很难判断维修的必要性和合理价格，也给了一些不良商家可乘之机，出现“无病也修、小病大修、先维修后报超高价”，甚至故意损坏零件制造“连环维修”需求的恶劣行为。而当维修工人已经上门，或者设备已经被拆开，消费者往往就失去了议价和选择的权利，进退两难。

　　维修服务具有典型的非标准化特征，它既不像网约车那样容易标准化，也不像医疗行业那样有着严格的准入门槛和完整的监管体系。网约车起点和终点明确，价格标准一目了然；但维修服务更像货拉拉，货物的大小、体积、清洁程度都不一样，需要一事一议。一台空调不制冷，可能是缺氟，也可能是压缩机坏了；一个热水器漏水，既可能是简单的接头松动，也可能需要更换核心部件。故障原因多样，维修方案不一，价格难以统一标准。

维修等同于诈骗。

十多年以前有台海尔空调两年换一个室外机的变频板，连续换了两个总共400多，这空调真不耐用，而且空调室内机变色发黄

维修都外包了，口碑就不要了。几乎所有品牌都这样，能遇到良心维修师傅的几率几乎为零。

网友最新反馈：
感谢品牌官方对舆情的关注和重视，并第一时间安排相关区域经理跟进督导，在换了另外一家服务商的维修人员上门细心检测后，提供了与前次不同的维修方案。大热天，师傅忙活了约半小时，当日18：00空调运转恢复正常。感谢品牌方的重视与督导，感谢对服务流程的及时改善与再造，大牌专业的维修，真•诚就能到永远。谢谢网友的关注与支持。祝健康快乐每一天🌹💝🙏🙏🙏

都是外包，不过现在维修行业真的很黑，那些所谓的维修师傅，看人下菜碟，价格张口随便要。能骗一个算一个。

无语了！前年我家海尔空调不制冷（制冷弱），联系售后，预约好了维修师傅上门时间。那个东北口音的中年人打开空调后，站在挂式空调下伸出手臂挥动几下后，就说，@@@件、###件坏了，得换件费800元，加高空费120元，总共920元，看你是老年人，给你优惠20元！我老伴说，这个钱再加点钱就能买个新空调了。这师傅说，那你就去买吧，但这个旧空调我免费帮你们拆下来吧，空调就归我。恰好我老邻居在场，生气的说：你这个无耻的东北人，滚！！！
这是我家真实的经历。现在厂家售后大都是外包公司，纯粹的利益链，坑骗消费者，降低了大品牌的企业形象。