市民赵先生2025年07月05日清早发现家中空调柜机KFR-50L制冷效果变差，且面板偶有显示E7（图1），遂通过微信公众号“海尔服务”报修下单（图9），预约了当日15：00的上门维修（图2），8：02该报修单被青岛航鼎科技工程有限公司的王姓服务师（工号尾号3718）抢单（图2），其后8：12收到其尾号8901来电问询了故障情况，并电话中信誓旦旦确认肯定是外机的问题，用户问询了维修大约费用，他说约6、7百块钱，午后12：24收到手机尾号5019女士的来电，说天热单多，希望用户对可能上门时间延迟理解。顾客答复可以理解，若时间提早也可提前联络告知。（用户发现不知何时，未经用户确认，系统显示预约上门时间被改为18：30。）（图2）
15：00前顾客已到家等候
15：06收到服务师王先生来电，确认用户在家，正往用户家赶
到达用户家的检查及服务过程：
    1、全程未使用万用表检测。
    2、通过面板及外机显示报障，判断是外板坏了，用户问会不会是某二极管等电子元件接触不良或坏了，该用万用表监测下？回复说换小件的费用基本跟换整个板的费用一样，公司这种情况下一般倡导整个换板…问费用，答复：
      板350， 维修费330，高空作业100
计780，问费用可降不？答：可免高空作业费，降至650…不知官方报价350是不是已包含维修费（图3）
    3、维修师傅说需要回公司领板，约30多分钟后，取来用蓝袋装的贴有250705标签的第一块板（图6）（与图4原板型号结构并不一致），换上后故障无变化，解释说新板焊点震开震坏了（图6）（刚拆封装上就震坏了，这么容易坏？）
    4、又下楼去车上换第二块板（图5）（仍与原板型号不同结构不一致），故障照旧，又说模块也坏了，问费用，答总计1230，不走官方1000
    5、用户质疑其全程未用万用表检测，仅靠面板显示报障推测故障，且不能一次性检测出所有故障，所换面板疑似非原装，且新面板质量差…
    6、配件来源可疑，配件质量差
    7、官方服务价格不透明不标准不统一（既高价卖维修配件，又收维修费，可能很赚钱图4）维修服务检测靠报障显示，检测不细致，不严谨。查障靠一步一步盲猜。开始维修前不能准确的一次性检出所有故障点，
    8、维修报单进度及数据图片上传时间及数据不真实（图7）（真诚到永远，你真吗？）
    9、维修结束没有收到官方对服务师服务情况的跟踪回访，顾客对海问卷已进行服务评价（图8）并要求重新派员维修，至今没有收到官方进一步跟进。
    10、希望公司重新安排更专业的维修人员带专业检测工具上门复检、查障、维修。
    11、可能每个人对维修与服务的理解不一，但该维修服务过程不认真不专业不透明。
  12、请问公司何时什么原因将顾客的“维修”报单改为“调试”？
    13、虽然贵司产品介绍里对E7报障的可能原因很多，如果贵司对E7报障不需要万用表监测，且只能换板，建议把E7报障障简化为换板或换机（直接换件，换多个配件，确实能多挣不少钱）
    14、用户对公司第三方提供的服务流程不满意，希望积极改善，重新安排更专业人员。希望你们真的能做到～真•诚到永远
    15、虽然你没有修好，没有让用户满意。还是要感谢王师傅大热天上门（已按师傅要求于当日  17：38支付上门维修费50元），感谢你在修改后的预约时间18：30前，提前完成“调试”任务，如果你没有万用表，记得向公司申请一台。
   16、感谢维修师对顾客拟换新机，推荐了另一M品牌
    17、感谢师傅临走时对回收旧机报价500，我可以考虑免费捐给周董，并加送铁锤一把，如果董事长有空，也可砸了它。
    18、感谢家中另一台@海信空调 及@艾美特电器 电扇，质量杠杠地，临时帮度过那燥热的几天
    19、我也看了部分其他品牌的新机，请网友们给个建议@海信空调@格力空调@美的空调@澳柯玛 或 其他品牌，哪一个产品更过硬，维修服务更透明？
     20、其他，需要会再补充   真•诚才能到永远
（网友来稿）

我们还是希望海尔好的
存在不足不可怕，可怕的是不重视不整改

网友最新反馈：
感谢品牌官方对舆情的关注和重视，并第一时间安排相关区域经理跟进督导，在换了另外一家服务商的维修人员上门细心检测后，提供了与前次不同的维修方案。大热天，师傅忙活了约半小时，当日18：00空调运转恢复正常。感谢品牌方的重视与督导，感谢对服务流程的及时改善与再造，大牌专业的维修，真•诚就能到永远。谢谢网友的关注与支持。祝健康快乐每一天🌹💝🙏🙏🙏

以前用过顺丰的手机速修，维修人员全程录像。
维修费用太高，真不如厂家将外机模块化生产

其实，即使主板损坏，也不全是损坏主板上的所有件，有可能换个电子件就ok了，但那样维修人员挣的少。
换个板，更简单，还有机会要高价。换下来的板，修复后还可以给其他用户换上😎～有没有以上可能？

谢谢网友们参与评论🌹🙏
祝大家健康快乐每一天🌹🙏

谢谢您用心看完帖子，积极参与评论。祝您健康快乐每一天🌹🙏

必须的必，第一应感谢的🌹🙏，其次是您🌹😂
祝您健康快乐每一天🌹😂🙏