帖子通过，本人把投诉内容复制上来，真是投诉无门，70岁的老母亲，已经被联通欺诈乱扣费好几次了。具体见下帖。

　　我母亲手机号XXX，从2014年至今，这是第三次出现私自给我们开通数据业务（私自开通流量业务），乱扣费的情况。之前两次，每次处理完都说很清楚，老人不会上网，请给我关闭该号码的上网功能。每次又被人偷偷的打开，每月额外扣流量费。这次也是总是欠费，我给我母亲充话费，我才发现从2023年1月份（2020-2022年我查不到，我估计肯定也有扣流量费，也要求联通给我查，他们说太久了查不了。）到现在，每月又都产生流量费。我于1月26日，上周五，第一次拨打10010客服，客服A接的电话，询问XXX，号码的套餐情况，客服回复，每月8块，5+3的。没有问题，我再次询问，是否开通流量服务，客服A明确表示，没有开通流量业务。

　　我于1月29日，本周有，第二次拨打10010客服，客服B接的电话，我又询问XXX该号码套餐情况，客服B回复，8元每月。没有问题。我再次提问，目前是否有开通数据业务。客服明确回答已关闭。我再问，那为什么我查到有扣流量费。客服B直接挂断我的电话。

　　我再次拨打10010，客服C接通电话，此时客服C的回复和客服A，客服B完全不一样，客服C告诉我，数据业务之前是开通的，但是我前面打电话客服B给我把流量业务又给关了。（谁给她的权利，未经我允许说开就开，说关就关，偷我钱。），客服C还明确告诉我，目前流量业务是关闭的（1月29日的客服B还有客服C的通话，我都有录音）。

　　之后我拨打工信部10015投诉，大概1月31日，青岛联通相关人员联系我，称为客服D，客服D说法又和客服A,B,C不一样，客服D明确告诉我，现在数据业务是开通的。我让他查询我关闭数据业务这么多年，是谁私自给我打开的，答复查不了。查2020-2022年套餐是否也扣流量费，答复查不了。就跟机器人一样，问我现在是否需要关闭流量服务，和之前乱扣费的钱可以给我申请返还。

　　这还有没有天理？到我家偷完了钱，被我发现了，就申请还给我就可以了？我母亲70岁，联通作为一个国企，就这样诈骗一个老年人？

　　我的诉求是，第一，追求责任人，查出到底是哪个人或者哪个第三方公司，未经我同意，就私自给我母亲号码开通数据业务。并且乱扣费。第二，相关领导出来给我一个解释，为什么ABCD四个客服的回答完全不同，并且谁给他们的权利，私自未经允许改我的业务。第三，查询2020-2022年，我母亲手机号的账单，确认是否有乱扣流量费。并且追究相关责任人的责任。

　　以上录音我也已经正在咨询律师报警，这是诈骗，并且会在自媒体上发出。国企不能这样诈骗老百姓，诈骗老年人。

　　投诉无门，作为老百姓我代表我70岁的老母亲，目前就三条路，一条都走不通。

　　1打10010,10015投诉，青岛联通客服目前回复了两次，我的问题根本不接茬，就回复给我申请费用返还。。。这个不就跟到别人家偷完了钱，被发现了，发现胡龙不过去了，就把钱还给人家，就不了了之。就是陪着你耗，我第二次投诉，他就耗了我好几个月，反正一弄就48,72小时回复的。

　　2起诉，老百姓起诉很难，没律师，自己根本没资格调取任何证据，咱只知道大道理，这是欺诈老年人，但是咱不是学法律的，人家是国企，有律师，专门干这个事儿的。请律师呢，必须得律所开证明，5000块律师费起。。。。我作为老百姓，我掏不起。

　　3找JC叔叔，派出所不给l'a，第一次打电话，直接又推了回来，经济纠纷。不过第二次，分管所长很负责，今天跟我回了电话，清楚的了解了一下事情经过，也去咨询他们相关部门了。我就给他举了一个例子，有个人拿着设备，去每个停车场，盗刷别人车上的ETC，如果就盗刷了一个人得，那么真被发现了，道个歉，找个理由，应该也不算犯罪。如果这个人，拿着设备，在青岛所有停车场里面，每个都盗刷5-10辆车的ETC，不用多，每辆就盗刷十块，那这犯不犯罪？？对每辆车主来说，金额都不大，相信道个歉，也就过去了。但是整个这个行为是不是违反犯罪？问题来了，哪个车主能为了十块钱，去自己组织找别的车主联合起来去报案？还是说哪个车主能自己掏5000块去起诉？真无奈

继续投诉，他们最大的官被抓了！

再跟大家汇报一下最新进展，联通还是在拖，找了个跟机器人一样的客服每次拖到投诉最长时效再给我回个电话，就几句话。街道我投诉，处理意见就是退近一年的流量费，和赔200话费。  其他我所有的问题，一概不回复。·······拖字诀确实厉害。。。。。

跟大家汇报一下进展，又进入了几年前的老循环，联通拖到投诉有效期的最后一天，才给我回复，说维持老方案，只退一年的多扣的流量费，赔200.我其他诉求直接不正面回复。行就行，不行就拉到。  连续这么继续投诉了好几次了。·····全是同样的回复，就是耗着你。   金门路派出所关于立案，除了年前联系过我一次了解情况，到现在也没有任何消息了。  老百姓维权真难·····

对付联通就是携号转网，我是深有体会，不说了走人就可以了。

联通真的不靠谱，之前我宽带停了一年多，然后突然接到短信说我欠一年宽带费，幸亏当时办理停机的单据都留着，不然真说不清了

说咋骗谈不上，只能说系统设置就是利己害人。一般人对此误解额，就算走法律法院也不能判咋骗把联通某人给关进去。

太乱了

给工信部写电子邮件。他们不会处理会转到省营业厅处理。当年我被移动坑了钱，凭着契而不舍的精神，多收400元被返还三次共960余元。被坑了点钱不会倾家荡产。慢慢和他们聊。明确被坑的钱提出十倍赔偿,不处理就打省厅电话继续投诉，上面催的紧了他们会按被坑了双倍返还.
没必要走法律程序，要回的钱不够交律师费的。

深恶痛绝！

给大家汇报一下处理进展：

怎么监管啊

没办法

注意了

联通真狠流氓，两三年以前，我的号码是机主，老母亲的是副卡，联通给我80岁老母亲打电话开通一项服务功能，每月20，两个月后被我发现，投诉到工信局，第二天也是按照退费处理。还有一次私自开通电视点播功能，也是退费处理了事。不光联通，移动，电信都是一个操作方法，上市企业，央企就这个德行？为了钱，什么都干，说白了就是盗窃，抢劫。

首先，向楼主致敬， 就是因为， 只是因为，有这样较真的人，社会才进步，可以回忆以前那个公共厕所收费，后来取消了， 就是因为有人较真。

我也是被联通骗，去年1月给我开电视一个付费项目。每月25元，说是我自己点开的。这次办业务突然发现，我感觉被骗，立即转网，打算再也不用联通了。

支持你，坚决把问题弄清楚。

移动太缺德，尽做一些见不了阳光的事。

移动、联通、电信，这么一些堂堂的国企央企，怎么就这么下作！