帖子通过，本人把投诉内容复制上来，真是投诉无门，70岁的老母亲，已经被联通欺诈乱扣费好几次了。具体见下帖。

　　我母亲手机号XXX，从2014年至今，这是第三次出现私自给我们开通数据业务（私自开通流量业务），乱扣费的情况。之前两次，每次处理完都说很清楚，老人不会上网，请给我关闭该号码的上网功能。每次又被人偷偷的打开，每月额外扣流量费。这次也是总是欠费，我给我母亲充话费，我才发现从2023年1月份（2020-2022年我查不到，我估计肯定也有扣流量费，也要求联通给我查，他们说太久了查不了。）到现在，每月又都产生流量费。我于1月26日，上周五，第一次拨打10010客服，客服A接的电话，询问XXX，号码的套餐情况，客服回复，每月8块，5+3的。没有问题，我再次询问，是否开通流量服务，客服A明确表示，没有开通流量业务。

　　我于1月29日，本周有，第二次拨打10010客服，客服B接的电话，我又询问XXX该号码套餐情况，客服B回复，8元每月。没有问题。我再次提问，目前是否有开通数据业务。客服明确回答已关闭。我再问，那为什么我查到有扣流量费。客服B直接挂断我的电话。

　　我再次拨打10010，客服C接通电话，此时客服C的回复和客服A，客服B完全不一样，客服C告诉我，数据业务之前是开通的，但是我前面打电话客服B给我把流量业务又给关了。（谁给她的权利，未经我允许说开就开，说关就关，偷我钱。），客服C还明确告诉我，目前流量业务是关闭的（1月29日的客服B还有客服C的通话，我都有录音）。

　　之后我拨打工信部10015投诉，大概1月31日，青岛联通相关人员联系我，称为客服D，客服D说法又和客服A,B,C不一样，客服D明确告诉我，现在数据业务是开通的。我让他查询我关闭数据业务这么多年，是谁私自给我打开的，答复查不了。查2020-2022年套餐是否也扣流量费，答复查不了。就跟机器人一样，问我现在是否需要关闭流量服务，和之前乱扣费的钱可以给我申请返还。

　　这还有没有天理？到我家偷完了钱，被我发现了，就申请还给我就可以了？我母亲70岁，联通作为一个国企，就这样诈骗一个老年人？

　　我的诉求是，第一，追求责任人，查出到底是哪个人或者哪个第三方公司，未经我同意，就私自给我母亲号码开通数据业务。并且乱扣费。第二，相关领导出来给我一个解释，为什么ABCD四个客服的回答完全不同，并且谁给他们的权利，私自未经允许改我的业务。第三，查询2020-2022年，我母亲手机号的账单，确认是否有乱扣流量费。并且追究相关责任人的责任。

　　以上录音我也已经正在咨询律师报警，这是诈骗，并且会在自媒体上发出。国企不能这样诈骗老百姓，诈骗老年人。

　　投诉无门，作为老百姓我代表我70岁的老母亲，目前就三条路，一条都走不通。

　　1打10010,10015投诉，青岛联通客服目前回复了两次，我的问题根本不接茬，就回复给我申请费用返还。。。这个不就跟到别人家偷完了钱，被发现了，发现胡龙不过去了，就把钱还给人家，就不了了之。就是陪着你耗，我第二次投诉，他就耗了我好几个月，反正一弄就48,72小时回复的。

　　2起诉，老百姓起诉很难，没律师，自己根本没资格调取任何证据，咱只知道大道理，这是欺诈老年人，但是咱不是学法律的，人家是国企，有律师，专门干这个事儿的。请律师呢，必须得律所开证明，5000块律师费起。。。。我作为老百姓，我掏不起。

　　3找JC叔叔，派出所不给l'a，第一次打电话，直接又推了回来，经济纠纷。不过第二次，分管所长很负责，今天跟我回了电话，清楚的了解了一下事情经过，也去咨询他们相关部门了。我就给他举了一个例子，有个人拿着设备，去每个停车场，盗刷别人车上的ETC，如果就盗刷了一个人得，那么真被发现了，道个歉，找个理由，应该也不算犯罪。如果这个人，拿着设备，在青岛所有停车场里面，每个都盗刷5-10辆车的ETC，不用多，每辆就盗刷十块，那这犯不犯罪？？对每辆车主来说，金额都不大，相信道个歉，也就过去了。但是整个这个行为是不是违反犯罪？问题来了，哪个车主能为了十块钱，去自己组织找别的车主联合起来去报案？还是说哪个车主能自己掏5000块去起诉？真无奈

我母亲手机号XXX，从2014年至今，这是第三次出现私自给我们开通数据业务（私自开通流量业务），乱扣费的情况。之前两次，每次处理完都说很清楚，老人不会上网，请给我关闭该号码的上网功能。每次又被人偷偷的打开，每月额外扣流量费。这次也是总是欠费，我给我母亲充话费，我才发现从2023年1月份（2020-2022年我查不到，我估计肯定也有扣流量费，也要求联通给我查，他们说太久了查不了。）到现在，每月又都产生流量费。我于1月26日，上周五，第一次拨打10010客服，客服A接的电话，询问XXX，号码的套餐情况，客服回复，每月8块，5+3的。没有问题，我再次询问，是否开通流量服务，客服A明确表示，没有开通流量业务。    我于1月29日，本周有，第二次拨打10010客服，客服B接的电话，我又询问XXX该号码套餐情况，客服B回复，8元每月。没有问题。我再次提问，目前是否有开通数据业务。客服明确回答已关闭。我再问，那为什么我查到有扣流量费。客服B直接挂断我的电话。  我再次拨打10010，客服C接通电话，此时客服C的回复和客服A，客服B完全不一样，客服C告诉我，数据业务之前是开通的，但是我前面打电话客服B给我把流量业务又给关了。（谁给她的权利，未经我允许说开就开，说关就关，偷我钱。），客服C还明确告诉我，目前流量业务是关闭的（1月29日的客服B还有客服C的通话，我都有录音）。 之后我拨打工信部10015投诉，大概1月31日，青岛联通相关人员联系我，称为客服D，客服D说法又和客服A,B,C不一样，客服D明确告诉我，现在数据业务是开通的。我让他查询我关闭数据业务这么多年，是谁私自给我打开的，答复查不了。查2020-2022年套餐是否也扣流量费，答复查不了。就跟机器人一样，问我现在是否需要关闭流量服务，和之前乱扣费的钱可以给我申请返还。这还有没有天理？到我家偷完了钱，被我发现了，就申请还给我就可以了？我母亲70岁，联通作为一个国企，就这样诈骗一个老年人？我的诉求是，第一，追求责任人，查出到底是哪个人或者哪个第三方公司，未经我同意，就私自给我母亲号码开通数据业务。并且乱扣费。   第二，相关领导出来给我一个解释，为什么A B C D四个客服的回答完全不同，并且谁给他们的权利，私自未经允许改我的业务。  第三，查询2020-2022年，我母亲手机号的账单，确认是否有乱扣流量费。并且追究相关责任人的责任。  以上录音我也已经正在咨询律师报警，这是诈骗，并且会在自媒体上发出。国企不能这样诈骗老百姓，诈骗老年人。

关键没法固定证据，证据都在联通那里，咱自己调不出来啊。起诉了，也只有律师拿着啥函，才能去调查。。。。

有道理，这个符合逻辑，也是可能性之一，我回去就给我妈改了试试，不过按照这个逻辑，将有大量原来不用流量的老年人号码，出现各种流量资费问题，这种误伤会不会概率太高了？而且如果孩子不在身边的老年人，该怎么办，不用流量的老年人，不用说改设置了。。。。。。而且这么多年了。。按照逻辑，只要联通想好，我觉得应该客服直接把您这个回复，当成话术来解决这个乱扣费问题。。。为啥还含糊其辞。。。

老太太刚学会了拍照。。。。老年机没法拍照，也很尴尬哎、、、

是啊 我妈这个是第三次哦。真是偷我钱，被发现了，胡龙不过去了，才扭扭捏捏的还给我。。。。。关键就是老百姓，特别是老人太弱势了，立案说是金额太小，打官司，律师费就5000起。。。没有任何维权渠道·······

哎，真不是较真，我妈那个号这是十年以来第三次这个样了，没有防贼千日这一说啊。。。。。。。关键这种行为，要是换成个人，就我说盗刷别人ETC那样，早进去踩缝纫机了。。。。。堂而皇之的随便下手，随便搞，没有监管。。。太流氓了。

总是趁人不被，边边角角的就给你悄悄的开通了，关键咱谁没事儿盯着自己话费详单天天还去研究这个啊。

给大家汇报一下处理进展：

我只有几段录音的证据，其他的都得去联通调，他们客服第二次处理这个问题，就拖了我三个月。。。。一个拖字诀，上班族就扛不住。。。没律师，你说开庭我去不去。。。调解我去不去。。。。无奈。。。

目前只要这种行为披上国企和垄断的外衣，看起来就是没法监管····

哥们你是明白人，老百姓没法打官司。。。他们运营商就是托，人家工作就是干这个的，咱得养家糊口，拖着拖着  没办法就妥协了。

关键，咱也不能剥夺老人用智能机的权利不是，现在给他孙子拍照也是老太太的乐趣，而且用的是我倒下来的手机，拍照还挺清楚呢？而且明确问过运营商，也有关闭流量的这个业务不是。

跟大家汇报一下进展，又进入了几年前的老循环，联通拖到投诉有效期的最后一天，才给我回复，说维持老方案，只退一年的多扣的流量费，赔200.我其他诉求直接不正面回复。行就行，不行就拉到。  连续这么继续投诉了好几次了。·····全是同样的回复，就是耗着你。   金门路派出所关于立案，除了年前联系过我一次了解情况，到现在也没有任何消息了。  老百姓维权真难·····

再跟大家汇报一下最新进展，联通还是在拖，找了个跟机器人一样的客服每次拖到投诉最长时效再给我回个电话，就几句话。街道我投诉，处理意见就是退近一年的流量费，和赔200话费。  其他我所有的问题，一概不回复。·······拖字诀确实厉害。。。。。

。。。一直在投诉，今天客服又给我回电话了，还是和机器人一样。。。就一句话，和之前的处理方式一样。。。。我说不同意，人家直接就挂电话。。。。