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去年买的空调坏掉想修 商家:只能加钱换机(已回复)

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  尊敬的海信空调用户:

  您好,感谢您的信赖选择海信品牌,由于产品问题给您带来困扰我们深表歉意,接到投诉、我们第一时间跟踪了解您反馈的事项,因目前同型号空调无货,我方同意异型号换机(与您协商更换同价位产品)或退机。您有任何问题也可以随时联系我们售后经理曹经理13356398991,感谢您的信赖和支持!
  海信空调公司2019年8月19日


  你真的还是曾经的海信吗?

  2018年11月16日买的海信空调【KFR-50LW/EF18N-N2(2N14)】,当初看中的就是海信的大名,不追逐低价,只关注性能。哪知道2019年7月30日晚开机1.5小时,室内温度还是30℃,7月31日维修师傅说室外机风扇大了,需要申请更换风扇,为什么买的新机器未使用,海信室外机风扇竟然会无故长大?为什么从夏天开始一直更换到了秋天,海信售后还没有解决?

  2019年8月01日拨打海信4006111111要求更换室外机。08月02日上午一位女士**871111来电,给我讲起三包法,说超过国家三包法的规定日期如果给我更换外机延保,有违背国家法规政策,那我请问一下这位女士,海信出厂的室外机风叶都不匹配的机器,是否是三包法里面的合格产品?您说24小时内再次派高水平的师傅上门检测,我也完全配合,可是等到今天,您派的高水平师傅哪去了,难道海信的售后就这么言而无信不成?

  8月03日**725871来电话咨询购机途径,也承认苏宁易购的海信旗舰店里的产品是海信正规产品。下午手机-2966的师傅来电说周末无法查看库存。

  三伏天的空调就是百姓的命啊,无奈之下8月06日再次拨打海信4006111111催促,结果上午**871111打电话说落实室外机。随后手机尾号-2966的师傅要发票图片(微信发送照片),说给整机更换。到晚上仍没有消息,再次拨打4006111111反馈消息,结果等来的是手机尾号-2966的无法更换外机的告知。不知道这些电话是否是真的海信客服,换也是你们,不换也是你们,你们的售后就是随便说说吗?

  8月07日上午手机尾号-2966再次来电,说反应给领导解决。您这一反应就是五天啊,我们就要在三伏天苦苦等您五天。8月12日,手机尾号-2966再次来电,说没有该机型了,可以加钱给换其它型号的机器或者直接退货,我想问下您海信遇到了产品问题,就是靠退货或者加钱来满足使用者吗?

  作为弱势群体的普通百姓无奈之下,8月13日再次拨打海信4006111111提出诉求,要求换机延保。结果得到手机尾号-2966的回电,还是没有匹配机,加钱换机(未同意加钱)。

  8月15日中午手机尾号-2966再次打入电话,说给整体换机,领导外调一台同型号的机器。经过了夏天到秋天的期盼,真以为海信这次行动了!

  8月16日手机尾号-2966再次打入电话,十分高兴的接起了电话以为商定换机时间,令人失望的告知是,调入机型有误,如果想解决还是加钱换机型!奇怪的是从08月03日周末无法查库存,那不知道机器型号难道可以查?08月06日发票上的机型也是写的很清楚,难道08月15日领导外调一台机器不过问型号?既然是海信产品售后,海信4006111111都能看到安装产品型号,为啥你们都不知道?

  真的不理解,假如是售后师傅说的室外机风扇不匹配,海信怎么会让它流入市场?从三伏天到秋天,难道这真的是海信售后吗?海信你还是从小仰慕到大的海信吗?

  三伏天的夏天到了秋天,家里还是放着室外机风扇变大的机器,小老百姓真的受不了也很失望了!

  海信,你怎么了!你还是那个让人信赖的海信吗?

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2019-08-18 06:31:50 来自青青岛社区 法律声明 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
回复:

产品质量过硬,服务讲求诚信高效,这是企业生存之道。

2019-08-18 21:26:02 来自青青岛社区

恕我直言,海信空调就是一垃圾。绝对不会再买第二回。海信是在自掘坟墓。

2019-08-18 23:30:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

这就是国产家电竞争力不如某岛国的原因之一。不管顾客的空调存在如何故障,在保修期内拖这么久都没有解决本身就是个大失误。可能是店大欺客,可能是控制成本,反正信誉已经对海信来说没有必要放第一位了。谁还敢再买海信的产品?

2019-08-19 08:58:17 来自青青岛社区

上电视给他曝光,上中央电视台给他曝光。

2019-08-19 09:36:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:海信空调是应当重视售后维修了!

我家前年9月年类似网友的海信柜式空调坏了,敦化路售后维修人员上门维修说线路板坏了,花500多元换了,还不好,又说风扇坏了,花200多元又换风扇,以后天气冷了就没用,去年7月开机又不制冷了,还是同一师傅又说压缩机坏了,又要换,要1500多元,简直我要气疯了,我说买个新的才2600多元,你们这是在抢钱吗?不修了!海信空调作为大品牌真应当注意了

不能把售后维修外包后就不管了!

2019-08-19 09:48:00 来自青青岛社区

呵呵😄 千万别碰上事

2019-08-19 09:50:02 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

某些商家真的太让人失望了。

坚决支持楼主维权。

2019-08-19 10:07:56 来自青青岛社区

谁让你买海信的来,海尔海信都别碰

2019-08-19 10:16:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

投诉,

而且级别越高越好,
能投诉到中消协最好,
态度一定不要太好。

2019-08-19 10:31:13 来自青青岛社区

这事听起来确实奇葩

2019-08-19 10:32:02 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

海信品牌已经在7 8年前被我拉入黑名单,在家有维修记录有海信电视,海信机顶盒,海信手机,拉倒吧,再也不碰海信品牌!

2019-08-19 10:36:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

以质量和服务求生存。

2019-08-19 10:54:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

各种坑

2019-08-19 10:56:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

楼主可打海信投诉电话,明确和他们说,如不解决,就去海信总部找他们海信领导解决,这样肯定见效!

2019-08-19 10:56:31 来自青青岛社区

加钱

2019-08-19 11:44:02 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端

商家都是这样,见钱眼开,利欲熏心。

2019-08-19 12:04:01 来自 青岛新闻客户端 青岛新闻客户端
回复:

{104}

2019-08-19 12:29:16 来自青青岛社区
回复:

谢谢,各位的同感。首先,我说明几点,第一:我贴子的题目是“你真的还是曾经的海信吗?”,不知道为什么变成了“去年买的空调坏了想修,商家:只能价钱换机”,这不是最初我发的标题。第二:07月31日维修的师傅说空调室外机风扇大了,不匹配,要给维修,我没同意,因为我冬天买的空调未用, 为啥风扇会无故长大,我当时的要求只是更换室外机,但是迟迟未果。第三:我也是不停的打400电话,不是没打,但是结果就是我上面写的内容,来回推诿,至今仍没有结果。谢谢各位同感的朋友与我分享,真的是很无奈也很无语,因为再有拖两月青岛供暖了。

2019-08-19 12:32:44 来自青青岛社区
回复:

海信现在专注于高端地产了 像这种不赚钱的板块 人家无所谓了

2019-08-19 13:25:24 来自青青岛社区
回复:

海信真不像话,自以为是个大企业,谴责!

2019-08-19 13:25:29 来自青青岛社区
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