海信空调公司2019年8月19日

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　　你真的还是曾经的海信吗？

　　2018年11月16日买的海信空调【KFR-50LW/EF18N-N2(2N14)】，当初看中的就是海信的大名，不追逐低价，只关注性能。哪知道2019年7月30日晚开机1.5小时，室内温度还是30℃，7月31日维修师傅说室外机风扇大了，需要申请更换风扇，为什么买的新机器未使用，海信室外机风扇竟然会无故长大？为什么从夏天开始一直更换到了秋天，海信售后还没有解决？

　　2019年8月01日拨打海信4006111111要求更换室外机。08月02日上午一位女士**871111来电，给我讲起三包法，说超过国家三包法的规定日期如果给我更换外机延保，有违背国家法规政策，那我请问一下这位女士，海信出厂的室外机风叶都不匹配的机器，是否是三包法里面的合格产品？您说24小时内再次派高水平的师傅上门检测，我也完全配合，可是等到今天，您派的高水平师傅哪去了，难道海信的售后就这么言而无信不成？

　　8月03日**725871来电话咨询购机途径，也承认苏宁易购的海信旗舰店里的产品是海信正规产品。下午手机-2966的师傅来电说周末无法查看库存。

　　三伏天的空调就是百姓的命啊，无奈之下8月06日再次拨打海信4006111111催促，结果上午**871111打电话说落实室外机。随后手机尾号-2966的师傅要发票图片（微信发送照片），说给整机更换。到晚上仍没有消息，再次拨打4006111111反馈消息，结果等来的是手机尾号-2966的无法更换外机的告知。不知道这些电话是否是真的海信客服，换也是你们，不换也是你们，你们的售后就是随便说说吗？

　　8月07日上午手机尾号-2966再次来电，说反应给领导解决。您这一反应就是五天啊，我们就要在三伏天苦苦等您五天。8月12日，手机尾号-2966再次来电，说没有该机型了，可以加钱给换其它型号的机器或者直接退货，我想问下您海信遇到了产品问题，就是靠退货或者加钱来满足使用者吗？

　　作为弱势群体的普通百姓无奈之下，8月13日再次拨打海信4006111111提出诉求，要求换机延保。结果得到手机尾号-2966的回电，还是没有匹配机，加钱换机（未同意加钱）。

　　8月15日中午手机尾号-2966再次打入电话，说给整体换机，领导外调一台同型号的机器。经过了夏天到秋天的期盼，真以为海信这次行动了！

　　8月16日手机尾号-2966再次打入电话，十分高兴的接起了电话以为商定换机时间，令人失望的告知是，调入机型有误，如果想解决还是加钱换机型！奇怪的是从08月03日周末无法查库存，那不知道机器型号难道可以查？08月06日发票上的机型也是写的很清楚，难道08月15日领导外调一台机器不过问型号？既然是海信产品售后，海信4006111111都能看到安装产品型号，为啥你们都不知道？

　　真的不理解，假如是售后师傅说的室外机风扇不匹配，海信怎么会让它流入市场？从三伏天到秋天，难道这真的是海信售后吗？海信你还是从小仰慕到大的海信吗？

　　三伏天的夏天到了秋天，家里还是放着室外机风扇变大的机器，小老百姓真的受不了也很失望了！

　　海信，你怎么了！你还是那个让人信赖的海信吗？