张小姐从安徽来厦门旅游，原定于22日乘坐飞机返回合肥。22日当天，她接到了开篇所述的短信内容，由于自己的名字、航班号都准确无误，便拨通了短信中的“客服电话”。
电话接通后，张女士要求改签到次日同班航班，不一会儿，对方反馈改签已完成，但需完成“支付步骤”才能出票并退还误机费。
随后“在线支付客服”上线，在对方提示下，张女士将自己的支付宝账户名称、银行卡账户余额等信息口述出来。
对方要求张女士将支付宝操作界面切换为英文，对方解释说“要和公司的系统语言一致才能进行退款操作。”随后在对方的“指导”下，张女士逐个点击英文图标，她看见“口令红包”和“普通红包”的中文字样。在对方的“步步指导”下，张女士的支付宝跳出一个自动生成的8位数字口令。对方说，在系统输入这个数字口令就可以完成“操作”，张女士遂将口令报了出去。
随后，对方又以系统卡顿为由反复五次要求张女士重复上述操作。张女士意识到不对劲，再重新拨打航空公司官方客服电话得知航班并未取消后，遂报警。经核查，张女士共损失1.4万余元，警方启动银行紧急止付机制，目前已经将涉案银行卡内的9万余元全部冻结。
警方提醒，一旦遇到陌生人要求进入手机红包或支付界面，应立刻挂断电话并将情况报告警方处理。
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