我是青岛市即墨区鳌山卫街道万科紫郡小区4号楼某业主，事情要从2026年1月30日说起，我发现本单元8层公共楼道里，紧邻消防栓的位置，被同单元业主私自搭建了一个木质橱柜，尺寸大概长1.5米、宽0.6米、高2.0米，直接固定在墙体上，不仅占用了公共通行空间，还死死遮挡住了消防栓，一眼就能看出是违规行为。
我第一时间就向小区万科物业青岛分公司反映，物业也确认了这是违规搭建，还下发了整改通知单，但就是不督促801户业主拆除，一直敷衍、拖延时间。无奈之下，2026年2月6日我通过12345政务热线正式投诉，受理编号是260206111455686802，明确请求城管、消防、住建、社区等相关部门介入处置，还我们一个安全的楼道环境。
为了推动问题解决，我没有停下跟进的脚步：2月27日，万科总部400客服打电话回访，我再次详细反映了楼道私搭橱柜、长期未解决的问题；2月28日，小区安全负责人唐先生专门给我回电，承诺会立即向领导反馈，尽快给我满意的答复。可这些承诺，全都是“空头支票”，截至今天（2026年3月10日），距离我首次投诉已经过去40天了，我没有收到任何一个职能部门的电话核实，没有任何部门上门现场核查，也没有收到一句关于处理进度的反馈，那个违规搭建的木质橱柜，依旧稳稳地立在楼道里，遮挡着消防栓、占用着公共通道。
楼道是公共区域，是全体业主共同所有，那个橱柜是木质的，属于易燃物，还紧挨着消防栓，一旦发生火灾，不仅会堵塞逃生路，还会耽误消防救援，直接威胁我们全单元业主的生命安全，这件事真的让我太无奈了，多次求助无门，因此我真心恳请平台能关注我的求助，帮我督办这件事：
1. 督促相关职能部门（城管、消防、住建、鳌山卫街道、社区）尽快联系我，上门核查违规搭建情况，依法责令801户业主限期拆除橱柜，恢复楼道原状，消除消防安全隐患；
2. 督促万科物业履行管理职责，全程监督拆除过程，不要再敷衍塞责、不作为；
3. 查清12345投诉超40天未处置、未反馈的原因，督促相关部门给我一个合理的说明；
4. 对801户违规业主进行法规教育，杜绝以后再出现私自占用公共区域、堵塞消防通道的行为。
我手里有完整的证据：12345投诉记录截图、楼道违规橱柜的全景和近景照片（能清晰看到遮挡消防栓）、物业出具的整改通知单、和物业管家、安全负责人的沟通记录，还有该业主长期在消防通道堆放杂物的其他违规证据，如下图所示。
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