山东省青岛市黄岛区漓江西路1669号
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2025年12月21日13时21分57秒现场购        
买到农夫山泉100%橙汁900毫升过期新品生产日期20250818保质期120天，已过期6天，发生后拨打了永旺客服电话，后回电话不承认此商品从永旺购买，又拨打了市场监督管理局电话，市场监督管理局说我的证据不足应该从购买到产品到发现过期全部整个过程有视频才能证明，超市小票，电子发票，食品不能作为从此超市购买的凭证，作为一个正常消费者合理吗？

接上级部门舆情通报后，我局高度重视，立即指派执法人员开展核查处置工作。目前相关调查与调解工作已完成，舆情趋于平稳，现将具体情况报告如下：
一、舆情基本情况
    2026年1月3日18时39分，网友“手机用户11788095”（系前期投诉人薛女士）在“青岛论坛”平台发帖，反映其于2025年12月21日在青岛西海岸新区漓江西路1669号永旺梦乐城超市，购买到一瓶已过期的“农夫山泉100%NFC橙汁900ml”（生产日期：20250818，保质期120天），并称此前通过12345热线投诉后，因“证据不足”未获解决。该帖文引发网络关注。
二、调查与处置情况
   （一）前期投诉处置情况
我局于2025年12月22日通过12345热线接到薛女士相同诉求的投诉后，于12月23日派执法人员赴涉事超市进行现场检查：
    1.现场检查：对超市饮料销售区、仓库及库存区域进行全面排查，未发现帖文所指批次（20250818）的涉事橙汁在售或库存。
    2.溯源核查：调取商家索证索票及内部进销存记录。记录显示，该超市于2025年8月25日及28日共购进该批次产品156箱（6瓶/箱）。其每月盘货记录表明，截至2025年12月初盘点时，该批次产品库存已为零。
3.首次调解情况:由于消费者所购商品已离店，且商家台账与库存记录未发现异常，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，在现有证据下无法直接认定超市存在销售过期食品的违法行为。我局于2025年12月26日组织首次调解，消费者主张1000元赔偿，商家仅同意退货退款并补偿3瓶同价位果汁，双方未能达成一致。我局依据规定终止调解，并电话告知薛女士。
（二）舆情发生后处置情况
1月3日网络舆情出现后，我局于1月4日主动联系消费者与商家，约定于1月5日上午进行现场二次调解。
经协调，商场负责人就此前在处理投诉过程中存在的沟通态度、处理效率等问题向薛女士表达了歉意。为弥补其不良消费体验，商家自愿赠送其价值约200元的果汁产品作为补偿。薛女士对此解决方案表示接受，双方达成和解。薛女士同意删除其在“青岛论坛”发布的原帖。
当前舆情状态
截至2026年1月5日17时35分，原帖浏览量较低（评论1条，点赞0），网络关注度有限。发帖人已提交删帖申请，待平台审核。目前舆情总体平稳可控，我局将持续关注后续情况。
                       
  青岛西海岸新区市场监督管理局
                                  2026年1月5日

在12315发布了，市场监督局回复 只要离店，消费者的证据就没用

去发布了，市场监督局回电话，只要离店，这些证据都不能证明