首先声明一下，我是一名25年的青岛移动忠诚老用户，前两年办了一张副卡家人使用，总费用本人手机统一缴费，前段时间总体使用正常，只是从9月份就开始出幺蛾子了。具体情况是这样的，今年9月初我的手机费用莫名扣了一笔名曰承诺消费补差的费用78.80元，马上打10086咨询，10086说我的副卡在京东App上签扣费协议购买了一部iPhone14的手机，而且言之确凿。当时我就拨打10086要求帮我查询一下具体协议签订情况，他们说查不到具体内容，让我有什么疑问联系京东商城。我马上联系了京东客服，请他们帮我查一下与我的副卡手机相关联的所有账户签约和购机情况，京东客服经查找回复说关联的两个账号没有签订任何的购机协议和记录。我没办法又打10086电话投诉，但移动公司说手机已经发货。我又在副卡手机上查找相关签约和发货的信息记录，均没有查到。当时我就意识到移动公司的购机扣费之说是不正当、不真实的，所以我就连续打10086电话投诉，要求他们抓紧给我提供所谓的购机协议、发货时间地址以及收货地址、收货人等信息，否则返还我的违规扣款。但截止到目前，移动公司至今没有拿出任何想解决问题的态度，却已经扣了我四个多月协议款。我就一直在问自己，现在中国移动这是怎么了，央企国企的效率和担当体现在哪里？我希望青岛移动能够尽快与我联系，拿出真诚的解决问题的态度与我联系，双方尽快沟通解决吧。