一年前我在李村乐客城负一楼，弘益酱鸡这儿吃饭，他们推荐我办会员充值，可以享受一些优惠，然后我就充了300块钱，结果就半年他们这个店就关了。然后打电话联系他们，他们说，会在开发区那边开个新店，希望我到时候到那边消费，然后我们当时有个群，我们说上那边太远了也不方便，要不还是退了。

然后这个人他在群里不说话，私底下联系了我们，就给我们很多解释说那边的新店还没有开，没有开系统没法给我们退，说等等再说。说11月份，我们就一直等到去年11月，结果，今年也就是在前几天，他把那个群给解散了。但是我之前打电话联系过他们，我有那个经理的电话，我就跟这个经理单独联系了，这次的答复跟之前的答复完全不一样，他说只是接管了设备，债务不承担，但是可以过来消费。

充值三百，只消费了一次，应该还剩二百左右，我说能帮我查余额吗？他们答复系统关了看不见。

网友您好，我们是李沧区市场监督管理局，您在本平台反映的问题我局已关注，执法人员将进一步处理您反映的问题，您也可以拨打李村市场监管所电话87655657与我们联系反映情况，感谢您的支持与配合。

充钱容易退费难，消费者权益保护任重道远啊

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充值了想退钱难了