我在湖清路19号御景新苑小区居住，供暖为计量收费。这几天反映暖气片温度太低，表面温度感觉非常低，找小区工程技术人员来检查，显示进水温度是38度多，出水是35度，当时认为温度太低，问及进水温度应该是多少合适时，他说供热部门说是约在48度左右，显然我这儿为不正常供热。

　　为此我将此事投诉到供热局后，供热公司来答复为，供水温度是电脑控制，不是人为的。但问及设置依据时，答为不知道也没有规定，暖气片表面有点温感即可，测温的依据是测你家室内温度，只要是你室内温度达到18度了，就算是供热正常。换句话说，即便不开炉不供热、暖气片是冰凉的，但如果我这个向阳的房间温度达到了18度也算是他们正常供热了，我也必须交费。让人不大明白，难道你们收的是室内温度费吗？

　　我觉得这是个霸王条款，规定中的计算标准竟然没有约束最低进水温度！这是有问题的，用户按照热焓收费，计算公式为进水口温度－出水口温度＝温差，温差×流量＝热量，交费按换算为吉焦的热量×每吉焦的价格加上基础供热价。而对进水温度无规定，进水温度可以是100度，但也可以是10度，只要进水温度和出口温度有差就要交费，至于供热效果，只要所在的房间温度是18度了，供热就算正常。但要知道，烧到100度的水与只烧到50度的水费用是不同的，通过暖气片辐射的热量也是不同的，但流量速度已定的前提下，通过房间进水口的温差却是很可能相同，100度进水，到了出水口可能是90度，有10度的温差，50度进水，出水的温度可能是40度，同样也是有10度的温差，收费额是相同的，而得到的热量却是大大的不一样。房间的温度也当然大大的不一样！

　　规定的18度温度，是居民交费的最低标准，但却不应该做为供热企业的供热标准，而对用热量计费的用户，不规定是用了最低是多少度的热水的热量，却笼统地按温差收费，是大大的不准确也不公平，一百度的温度与五十度所供的热量能相同吗？就是因为没有规定进水热量应该是多少度，所以供热公司钻了规定的空子，随意降低暖气供热的温度，且振振有理，你说我温度低，我却去要量你家室内的温度，不用管我是不是供了热，暖气片温度是不是低，我去你家测量只要室内够了十八度，即便暖气片是凉的，你也要交钱，这不是霸王条款吗？

　　对此，建议物价部门及相关部门，调整收费规定与监督，供热温度室内达到18度算正常，是按面积收费的供暖用户标准，不适合按计量交费的用户，按进出水温差得出的用热量，必须规定进水最低温度，而不能由企业说了算，给你50度的水温可以，给你20度的也正常，没有规定，没有标准，企业可以随意规定，而用户却是投诉无门，维权无据，利益被侵害却只能吃哑巴亏。