本人11月13日到齐鲁医院（青岛）挂了该医院的耳鼻喉专家号（潘医生，保护一下这个人，我就不写他的名字了，根据该医院的宣传是国内的知名专家），按照约定时间取号候诊。见到潘医生后，该医生听我描述了问题，并看了我在其他医院的B超报告后，让我去再做一个B超。我就去做了一个B超。等我拿到B超报告后，回到诊室，透过诊室门的玻璃窗发现里面有一个医患，那我就等了一下，当时我看了一下表，上午10点10分。不一会儿，该医生在另外一个助手的帮助下更换白大褂，当时诊室里的那个病患还在，我当然也不能进去，令我吃惊的事情继续发生着，该医生的助手开始帮该医生整理公文包并递到潘医生的手里，然后替该医生开门，看到我后，里面一个记录病例的助手发现我，就赶紧跑过来说就等我了，这时候潘医生接了一个电话，人已经走到走廊上了，我递上B超报告，潘医生不知道他看了没有，电话一直在通话中，低头说了三个字“做手术”，我刚要问一下我这是什么情况，潘医生就走了！该医生的助手拉我进诊室。我挂的是专家号，你这助手是专家么？专家就这操行？
我找到该医院的前台问了一下投诉医生的办公室，得知有一个门诊部医患投诉办公室。然后我就去了，把这情况反应了一下。接待我的是一个女医生，态度还不错，当时根据我的描述，先调了一下诊疗记录，发现没有诊疗记录。然后就让我书面填写了一份该医院的投诉表格并且在上盖了公章。告诉我一周内会给我答复。
更令人吃惊的表演开始了。
几天后，一个自称为主任的人给我来电话。电话里先说：诊疗记录完整，他们的专家济南青岛两地跑很忙，代表医院表示歉意。我说：我投诉的是该医生在走廊里给病患看病，而且非常不负责任，并没有给我解释我的病症。该主任就开始了各种语言的话术，一会儿说，不能复原第一现场，一会儿说，不能听我一面之词。反正说来说去就是该医生一点问题没有。我就有点纳闷了，没有问题你一开始表示啥歉意啊？我挂断了电话。
今天上午，我打电话到该院的门诊部医患投诉办公室，一个女同志接电话。我说：我了解一下我上周的投诉处理，并且告诉她我的投诉要求，第一潘医生给我道歉，第二退挂号费。今天下午，上次我给我打电话的那个主任，这次知道了姓辛（音）给我来电话，答复：他们医生没有问题，他不能听我一面之词，第二，同意退费。我有点纳闷，没有问题还同意退费！我提出三个问题：第一，我的投诉是不是属实，第二，潘医生的诊疗过程是不是合乎你们医院的规定，第三，这是不是你们医院最终的投诉处理流程了。辛主任的答复我的方式和方法立刻让我理解问什么有那么多医闹。他立刻开始混淆概念本领，说有诊疗记录，说该医院当天不能查到病历（我不能理解，为啥齐鲁医院的医疗系统不能当天查到病历？），更搞笑的是我在书面投诉表格上没有提到没有诊疗记录这个事，我说的是该医生没有在诊室接诊，并且对医患不负责任。我就问辛主任，你看过我的投诉么？他不回答开始说潘医生多么忙，我再问你看过我的投诉记录么？他不回答继续说其他的事情，我第三次问的时候，他就说，你吼什么吼？这一刻我终于知道为啥中国的医患关系这么差了。他这样讲话，我就直接挂电话了。我的认知告诉我，不要和不想说理的人去说理。
这就是本人去齐鲁医院（青岛）的诊疗过程。写在这，没有针对谁，更没有贬低谁的意思，就想让更多的人知道，医德比啥都重要。医生面对很多病患，对医生而言，可能不是什么大事，因为见的多了，可是对于一个病患而言呢？特别是一个带癌者而言呢？你这样的态度，这样的作风，太让人心寒。更令人心寒的是，该医院的行政办公系统，没有自我监察的能力和意识。出了问题先护自己的医生，难怪医患关系难处啊。
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