你好，我住在青岛市市北区中海观澜亭小区，于9月27日乘坐小区电梯下楼，突然出现故障导致坠楼导致我本人受伤，我第一时间联系物业报故障，物业答复予以查询监控，我就去医院进行了多次检查，查体医生开具检测报告为轻微脑震荡，事发后第二天上午到物业去查监控让我的家属回家等待消息，然后下午反馈到我说事发时监控损坏丢失，我想问问天下还有这么巧合的事？反馈物业解决问题并报销该项检查费用，到今天为止没有得到解决，各种方法也试过了都收不到处理意见，12345也是打了十多次根本没有用，我想请问这之间是存在着某种联系吗，平民老百姓维权就这么难吗？请求征服帮助帮老百姓解决一下问题