我们当时在店里看的样品是实木，谈的也是实木，结果做好的成品，只有柜门是实木，柜体则成了廉价的颗粒板……

　　在定制合同里，我们只是约定柜体的材料为板材，等到交货的时候，才被告知这个价格的板材就是颗粒板。我认为对方涉嫌故意欺诈，而店方则表示一切按照合同里的约定交货，没有违约。

　　

　　我买了新房，想好好购置一套家具。因为怕麻烦，打算统一定制衣柜、橱柜等家具。去年11月3日，我们来到了城阳区正阳路上红星美凯龙的一家南洋胡氏门店。

　　当时看了几家以后，感觉这家的整体做工都挺不错。于是，我们就跟店员进行协商。当时，我们在店里看到的都是实木家具，便想按照样品的模式订购一套。当时他们明确说的是实木家具，总价是7.6万元，实木柜门加上免漆板的柜体。

　　在合同里，柜门的后面明确标注了实木。但是，在柜体的后面，却只标注了板材。我们当时所谈到的免漆板，里面的木材也应该是实木。但是，板材这个范围也太广了，不论是颗粒板、实木还是多层板，都可以成为板材。因为我明确说了实木，也就没有太在意。

　　同时，我们跟店方沟通的时候，我对象还一再提醒说，柜体的可视面应该为实木，在合同里并没有写明，后期如果发生争议的话，我们没有依据。在聊天记录里，店方也承诺后期会在图纸加上备注。

　　

　　今年5月4日，做好的柜子安装的时候，我突然发现不对劲，可视面说好的实木变成了多层板，而柜体的部分，则成了颗粒板。“这不是以次充好吗，太坑人了。”我随后找店家协商问题。店铺负责人表示，我付的这个钱，柜体只能是颗粒板的。而且，他们门店标注的价格也是如此。

　　我咨询了一些连锁的门店，这个钱也是可以定制实木的。店家明显反悔，利用合同的模糊言辞，进行以次充好。

　　店家回复：

　　合同里写了板材，这价只能是颗粒板

　　为何说好的是实木，最后成了颗粒板？随后有人采访了该门店的负责人王经理。王经理表示，当天接待的是店里的一名员工。在现场看的时候，店里展示的样品是实木。

　　而且，合同里也写明了，约定柜体的材质是板材。至于具体的板材是什么，肯定要根据价格来。我们付的钱，在他们店里就是颗粒板。

　　接着询问，在微信记录里，曾说明要将可视面标注为实木，为何最后还是用的颗粒板。王经理以需要接电话为由挂断了电话。随后，再次拨打电话，处于无人接听状态。

　　

　　律师说法：

　　聊天记录可作为证据，商家应约定履行

　　我咨询了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据消费者与商家的聊天记录，结合双方之间签订的合同，可以证实消费者所称柜体为实木材的主张，商家应当按照约定提供商品或服务。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。

　　家人们，避坑啊！！！