我于2020年10月买的胶州保利空港澜庭商铺，因去年青岛10月份疫情原因，外地客户来不了，我的资金没到位，12月份保利置业顾问建议我退房，说因为有其他人想买我这个商铺，我听从置业顾问建议退了房并且保利商铺当初也已顺利卖出。从此保利置业顾问在积极给我办理退款，一次次通知我去胶州现场填写了材料，并说保利集团正在走流程，让我等消息。期间因家里老人生病我无暇顾及，后来我倒出时间来催问，保利置业顾问又让我们于2021.5月去胶州现场填写了一个的表格，并说材料流程就差这一个了，回去等消息退款就行了。结果一个月后的今天，置业顾问通知我们，他只是根据集团要求走流程，能不能退他不知道了。我向有关部门反映回复是定金不能退。保利集团，这是耍弄人玩么？两万块钱不退了，难道你们就这样欺负人么？