崂山旅游集团国旅分公司，创新工作新思路，近期崂山旅游集团副总经理李勇、服务公司相关负责人,导服部管理员及300多名景区讲解员，在大河东旅游集散中心，开展以“创新、管理、经营”为主题的讲解员宣讲培训，会上与讲解员沟通互动，对讲解员提出关于日常工作遇的“疑难杂症”问题，进行一一解答，为讲解员创新上岗方案，增加业务新流程，增设讲解员服务点，提升讲解员导出率，确保讲解员在业务有序开展。
重点围绕电商平台分销进行统一培训，针对讲解员业务不规范，排队待岗时间长，超时违规揽客等问题，通过统一话术培训、设计新销售产品解决讲解员现存面客问题。在确保旅游市场安全秩序持续稳定发展的前提下，增加讲解员服务新收入，营造游客与讲解员互利共赢新面貌，在秩序井然的情况下为游客提供更加高效，便捷的尊享服务。
当前，正值“不忘初心、牢记使命”主题教育开展期间，接下来让我们一起来欣赏一下崂山讲解员的风采吧！
2019年5月29日，美丽的崂山华严寺景区游人如织。下午14时许，一位外地客游突然从景区深处一台阶上滚落，当时腿就不能动，正在景区里的讲解员林智茂发现这一意外事故，立即上前查看。经了解，摔倒的游客70多岁，来自北京，右膝盖曾骨折过，今天摔倒刚巧又磕到右膝盖，林智茂立即呼叫在景区值守的其他工作人员，随后与工作人员一起将伤员向山下转运，把伤者转运下山后约10分钟，120急救车到达现场，队员协助医务人员将伤者抬上救护车，随后离开。
6月25日上午讲解员姜岩在太清上岗期间，遇到了游客求助。原来是有一位76岁的老人崴了脚，讲解员迅速协助游联系了太清管理处并配合管理处将老人安全抬到了救护站。
7月7日上午10点左右导服中心讲解员在车场进行旅游秩序巡查中发现一辆私家车车窗未关，在无法与游客取得联系的情况下，讲解员寻找到塑料袋帮助游客将未关闭的部分进行遮挡，防止雨水灌入车内，并安排人员帮助游客看护车辆。
崂山风景区讲解员利用景区活地图的优势、规范化不断推进服务的严谨性，创建“大美崂山，多彩导服”，以专业带动服务，让讲解员志愿服务遍布景区做成特色，打造品牌志愿服务高标准。
游客：“您好，请问在哪买票？”
讲解员：“可通过扫描景区二维码办理快速入园”
游客：“您好，我第一来崂山，怎么玩好？”
讲解员:“您好，你所在的位置为大河东客服中心，可以游览的景区分两种，南线流清-仰口游览区，中线巨峰游览区，如果您想游山,看海,参观道观可以选择流清-仰口游览区，如果您想登崂山最高峰，可以选择巨峰游览区”
游客:“您好，我这车停哪呀？”
讲解员:“请停放至空车位，步行至客服大厅买票”
游客:“里面有摆渡车带我们上山吗，多少钱呀”
讲解员:“在客服大厅购买景区大门票，门票里面已经包含车费，凭票坐车即可”
游客:“您好，请问太清宫老人票有优惠吗？”
讲解员：“太清宫65岁以上老人免票，60-65岁之间的老人门票半价是14元”
游客:“您好，麻烦问一下有没有捡到一个手机呀，我手机丢了”
讲解员:“请不要着急，我们马上联系崂山景区讲解员帮您留意”
讲解员：“您好先生，您丢失的物品找到了”
作为党员示范岗讲解员参加培训纷纷表示，通过这次业务创新的培训，“立新不破旧”，学到了解决实际问题的技巧方法。作为景区讲解员的模范标杆，将把这次培训学到的知识，分享给其他讲解员同事，起到模范带头作用，通过自身的完善将运用到日常与游客的接触中去，以全身心投入到“创新、管理、经营”中去。
现在轮到讲解员提问了
讲解员:“您好，欢迎您来崂山风景名胜区！请让我为您讲解大美崂山。”
重点围绕电商平台分销进行统一培训，针对讲解员业务不规范，排队待岗时间长，超时违规揽客等问题，通过统一话术培训、设计新销售产品解决讲解员现存面客问题。在确保旅游市场安全秩序持续稳定发展的前提下，增加讲解员服务新收入，营造游客与讲解员互利共赢新面貌，在秩序井然的情况下为游客提供更加高效，便捷的尊享服务。
当前，正值“不忘初心、牢记使命”主题教育开展期间，接下来让我们一起来欣赏一下崂山讲解员的风采吧！
2019年5月29日，美丽的崂山华严寺景区游人如织。下午14时许，一位外地客游突然从景区深处一台阶上滚落，当时腿就不能动，正在景区里的讲解员林智茂发现这一意外事故，立即上前查看。经了解，摔倒的游客70多岁，来自北京，右膝盖曾骨折过，今天摔倒刚巧又磕到右膝盖，林智茂立即呼叫在景区值守的其他工作人员，随后与工作人员一起将伤员向山下转运，把伤者转运下山后约10分钟，120急救车到达现场，队员协助医务人员将伤者抬上救护车，随后离开。
6月25日上午讲解员姜岩在太清上岗期间，遇到了游客求助。原来是有一位76岁的老人崴了脚，讲解员迅速协助游联系了太清管理处并配合管理处将老人安全抬到了救护站。
7月7日上午10点左右导服中心讲解员在车场进行旅游秩序巡查中发现一辆私家车车窗未关，在无法与游客取得联系的情况下，讲解员寻找到塑料袋帮助游客将未关闭的部分进行遮挡，防止雨水灌入车内，并安排人员帮助游客看护车辆。
崂山风景区讲解员利用景区活地图的优势、规范化不断推进服务的严谨性，创建“大美崂山，多彩导服”，以专业带动服务，让讲解员志愿服务遍布景区做成特色，打造品牌志愿服务高标准。
游客：“您好，请问在哪买票？”
讲解员：“可通过扫描景区二维码办理快速入园”
游客：“您好，我第一来崂山，怎么玩好？”
讲解员:“您好，你所在的位置为大河东客服中心，可以游览的景区分两种，南线流清-仰口游览区，中线巨峰游览区，如果您想游山,看海,参观道观可以选择流清-仰口游览区，如果您想登崂山最高峰，可以选择巨峰游览区”
游客:“您好，我这车停哪呀？”
讲解员:“请停放至空车位，步行至客服大厅买票”
游客:“里面有摆渡车带我们上山吗，多少钱呀”
讲解员:“在客服大厅购买景区大门票，门票里面已经包含车费，凭票坐车即可”
游客:“您好，请问太清宫老人票有优惠吗？”
讲解员：“太清宫65岁以上老人免票，60-65岁之间的老人门票半价是14元”
游客:“您好，麻烦问一下有没有捡到一个手机呀，我手机丢了”
讲解员:“请不要着急，我们马上联系崂山景区讲解员帮您留意”
讲解员：“您好先生，您丢失的物品找到了”
作为党员示范岗讲解员参加培训纷纷表示，通过这次业务创新的培训，“立新不破旧”，学到了解决实际问题的技巧方法。作为景区讲解员的模范标杆，将把这次培训学到的知识，分享给其他讲解员同事，起到模范带头作用，通过自身的完善将运用到日常与游客的接触中去，以全身心投入到“创新、管理、经营”中去。
现在轮到讲解员提问了
讲解员:“您好，欢迎您来崂山风景名胜区！请让我为您讲解大美崂山。”
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