近日，城阳保利观堂小区业主反映，小区物业存在工作人员上门催缴物业费行为不规范的情况。具体表现为：相关人员未穿着工装、未佩戴工牌，于晚21点至早7点时段敲门并录像；上门沟通过程中缺乏身份标识，甚至在未征得同意的情况下，对业主及其私人生活空间进行拍摄。此类行为已引发业主强烈不安与质疑——两位壮汉堵在单身女业主门口，不由分说便举起手机录像，这究竟是服务，还是恐吓？
业主表示，未经业主允许，擅自录制其个人形象及住宅内部场景，不仅严重偏离物业服务的初衷，更已涉嫌侵犯公民合法权益。根据《中华人民共和国民法典》中关于隐私权与肖像权的保护规定，该行为已侵害业主的人身权益，同时违背了物业服务应遵循的“尊重业主隐私”这一基本职业准则。保利观堂物业此举，既未体现物业服务的专业性，亦与保利物业所倡导的“贴心服务，暖心关怀”核心宗旨完全相悖。
针对该问题，城阳区城市管理发展中心回复表示，保利观堂小区位于城阳街道，由青岛保利物业管理有限公司提供物业服务。针对您反映的物业公司违规催收物业费问题，根据《青岛市物业管理条例》第六十二条规定：“业主应当按照物业服务合同约定的付费方式和标准，按时足额支付物业费。合理期期限内仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。禁止采取中断供水、供电、供气、供热或者限制业主及其车辆出入等方式催收物业服务费用。”
对此，城阳区城市管理发展中心已要求物业公司：一是开展全面自查整改，规范服务行为，确保严格按照物业服务合同约定提供质价相符的服务；二是规范物业费催收流程，催收工作必须在合法合规框架内进行，杜绝任何侵犯业主合法权益的行为。

近期，保利观堂小区物业因服务问题屡遭业主投诉，被推至舆论的风口浪尖。业主列举多项长期缺位的基础管理事项，物业对此类问题的忽视令人难以接受。其催缴费用时的强势姿态与日常服务中的明显缺位形成鲜明对比，进一步引发了业主对物业“质价不符”的广泛质疑。单元门通道、消防通道长期被车辆堵塞，安全隐患突出，为何始终视而不见？垃圾桶周边垃圾散落、异味弥漫，为何未能有效清理、及时维护？对遛狗不牵绳、流浪猫扑人、甚至宠物咬伤业主等事件，为何始终听之任之、缺乏管控？外卖车辆在小区内横冲直撞，严重影响行人安全，为何长期放任不管？公共区域地砖破损、行走时异响不断，为何迟迟不予修缮？外来车辆随意进入地下车库、占用业主车位，为何管理措施形同虚设？尤其令人不安的是，深夜常有不明人员进出电梯、甚至敲击业主家门，所谓“外来人员核查机制”何在？每当业主反映，往往仅以“外卖员走错”敷衍了事，却从未说明这些人为何能轻易进入小区大门与单元门。

来源：问政青岛