近2个月来，胶州市民孙先生在京东平台上购买无人机遇到烦心事。他花429元购买的“智能设备3年全保换新N”保险服务，实际上用了一次后就不能继续使用了。孙先生称他怀疑被京东平台套路了，事情过去2个月了也没有得到解决。11月21日，京东客服称“智能设备3年全保换新N”保险服务中的这个“N”只是个名称。

今年6月5日，胶州市民孙先生在京东平台大疆严选专卖店购买了一款mini4pro无人机，在使用一周后出现了损坏现象。孙先生通过京东429元购买的“智能设备3年全保换新N”保险服务进行了更换理赔。孙先生拿到新机后，再次使用了一段时间，在今年9月份发现无人机电池出现了问题，电池充满电放入机器后使用时间比较短，经过仔细检查后，发现无人机上显示电量仅为一半左右。

发现问题后，孙先生找到京东客服，工作人员说保险已经走完，理赔也已经结束，出现的问题与他们无关。孙先生告诉记者，他后来在与京东客服沟通中被告知，所谓的“3年全保换新N”保险服务，在实际操作中并非字面意义上的“无限次”更换，而是有严格的限制条款。“客服人员向我暗示甚至明示，这个保险基本上只能用于一次换新，所谓的‘N’只是一个宣传概念，与我的理解完全不符。”孙先生认为他被京东平台“智能设备3年全保换新N”这个保险项目套路了。

孙先生与京东平台从9月份开始沟通，直到现在2个多月过去了，事情仍然没有得到解决，429元买的保险也等于白买了。


11月21日下午，记者与京东客服取得联系，向工作人员反映了孙先生的遭遇。工作人员称孙先生的无人机已经理赔，保险服务已经终止。记者向工作人员提出，“智能设备3年全保换新N”这款保险中的“N”代表什么意思时，工作人员称其实就是保险中的一个名称，并不代表“N”次更换服务或无数次更换服务。

京东平台上销售的“智能设备3年全保换新N”保险服务似乎和之前一款酱油“XX0添加”有异曲同工之处，让人看了费解。京东平台“智能设备3年全保换新N”保险服务是否涉嫌虚假宣传或套路消费者使用的不规范表述等手段？记者将继续关注。