12月20日晚八点多，陇海路工人路快速公交站台内一位中年女士神色紧张的找到当班站务长秦丽丽向其求助找自己的老母亲，她告诉秦丽丽，老太太姓荆，今年78岁了，当天上午和老伴在陇海路桐柏路附近听完健康讲座后，和老伴一起坐公交，结果老伴坐上车，老太太没有上车，随后不知去向，一直到现在都没有回家。老太太患有老年痴呆，有多次走失的经历。下午也报过警了，家人发动亲戚朋友几十人到现在寻找无果。希望站务长秦丽丽能够帮助询问同事，有没有见到过自己走失的母亲，并把老太太的照片拿给秦丽丽看。

秦丽丽得知情况后也非常重视，向其详细了解了老人的姓名和衣着特征。并且给陇海路线路长郑辰辉汇报了情况，把老太太的照片用手机拍下来，发给了线路长。随后，秦丽丽向该女士表示大家一定会帮助寻找，该女把联系方式留下后就又继续寻找母亲。线路长郑辰辉向附近几个站台的站务长一个一个打电话查询情况，并把老太太照片发到线路群里，让大家帮助寻找线索。随后利用微信群，发动所有站台站务长帮忙寻找。经过多方联系，非常幸运的是桐柏路站台的一位同事回复说疑似这位老太太在早上十点多时到快速公交桐柏路站台询问站务长到国棉三厂乘车路线，随后老太太离开。随后，线路长郑辰辉将寻人启事发便了朋友圈和同事微信群。

奇迹终于出现，在第二天12月21日下午5点，南三环大学路快速公交站台的站务长赵丽经过朋友圈传播的寻人启事照片比对发现疑似走失老太太在站台附近的绿化带处坐着休息。随后赵丽赶紧与陇海路线路长郑辰辉取得联系。郑辰辉处于责任心开着车第一时间赶到现场，并与老太太家人取得联系，当郑辰辉和赵丽两人会和后一起来到老人身旁进行询问，虽然老太太有老年痴呆，但是她的名字和家人名字都能说的非常清楚，只是其他问题支支吾吾说不上了，也不知道昨夜老人在哪里度过，忍饥挨饿了一天一夜。两人把老太太接到站台里面，让老太太坐下休息，给老太太热水喝暖暖身子，还给老太太买了包子，也许是劳累过度没有休息好的原因，老太太只是喝点水，并没有进食。确认老太太就是家人苦苦寻找的荆女士后，郑辰辉联系了老人家属。此时，老人的家属正在西开发区寻找，得到消息后痛哭流涕，赶紧往这边赶。

很快，老太太家人赶到了南三环大学路站台，看到走失一天一夜的老母亲，女儿痛哭流涕，并要下跪感谢郑辰辉。郑辰辉赶紧搀扶起老太太女儿，朴实的说:“谁家里都有老人，非常能够理解你们做儿女的心情，我只是做了应该做的。”老太太女儿硬塞钱给郑辰辉要表示感谢，被郑辰辉婉言谢绝。并嘱托家人照顾好老人，赶紧回家让老人家吃点饭好好休息一下！