青岛市委网信办创新打造“青岛网信帮办小崔” （以下简称“帮办小崔”）为民服务品牌，关注民声、打捞民意、 纾解民困，推动线上问题线下解决。截至目前，“帮办小崔”累计实名跟帖6000余条，处置和回复网民意见710多条，推动线下解决问题 590 余件，用实际行动探索走好网上群众路线，将“网上民意-督导落实-办结反馈”全线打通形成闭环。对于这一探索实践，网民在青岛新闻网发帖称：“太好了，社区论坛里有了‘帮办小崔’，相信很多百姓反映的问题会很快解决， 相信一定会越来越好！”

专项系统，发现快

跟帖帮办服务小组在跟帖帮办过程中发现，本地网民在青岛新闻网社区论坛上反映的事项、提出的意见建议较多。市委网信办协调青岛新闻网开发了社区论坛“帮办后台管理系统”。由青岛新闻网安排专人负责将网民反映的问题和诉求进行收集、审核、分拣，并及时呈现至“帮办后台管理系统”页面上，真正实现快速、精准抓取网民关切问题，打通为民服务“最后一公里”。


一键转办，响应快

对发现的敏感帖文，跟帖回应小组立即通过“帮办后台管理系统”“帮办小崔工作联络”微信群等途径，转办各区市“网信帮办小崔”或相关市直单位。根据拟定的跟帖口径，利用官方账号在帖文下一键转办回复，对反映的问题快速介入，让网民感到“呼有所应”。11月2日，有网民反映西海岸新区封控期间有老人“买药难”。11月6日，网民反映外出时曾与一确诊病例间接接触， 存在感染风险。居家隔离期间无人上门做核酸。“西海岸新区网信帮办小崔”“市北区网信帮办小崔”快速响应，第一时间与发帖人取得联系，帮助网民解决了燃眉之急，赢得连连好评。




办结反馈，效果好

加大督办力度，针对网民反映的问题，要求相关区市、部门及时跟帖回应、反馈处置结果。对个别反馈或办结不及时的，进行催办督办，必要时借助市属媒体跟进曝光等形式，不断提升帮办质效。


有网民多次在青岛新闻网社区论坛发帖反映，市南区徐州路某小区内煤气管道存在安全隐患，一直未得到解决。“帮办小崔” 及时通报“市南区网信帮办小崔”和市能源集团核实处置，经过逐级督办，网民反映的安全隐患被及时消除。


“网上呼声有回应，

线下落实有行动。”

这是青岛市贴心服务群众、

打通基层治理的探索实践

欢迎新老网友发帖反映问题
让每一件问题的办理都能够
件件有落实
事事有回音
快点参与起来吧！

南下庄的回迁房不预交物业费，不交装修押金（不管你装不装修）就不给钥匙，有人管吗