关于没有智能手机的老年人等特殊群体应该如何按照相关规定乘坐公共交通的问题，分别咨询了地铁公司和12345政务热线。地铁公司答复，如果老年人持有琴岛通老年免费卡，且没有智能手机，工作人员口头询问四天内做过核酸检测后（我们新区一般是一周两检测。且只要完成采样即使尚未出结果，也视为已正常检测），就可以刷卡正常乘坐地铁。
咨询12345政务热线，客服答复（涉及的规定比较详细，最后说的这一句是关键，有录音）“老年人等特殊群体进入相关场所可以由工作人员研判是否可以放行，并进行身份登记”。这也印证了地铁的答复是对的。口头询问核酸检测情况，就是工作人员研判的主要依据。刷卡（老年卡是经过实名登记的）乘车就是进行了身份登记。
        网友反应的，好多老年人无法扫码被赶下了车具体是个什么情况，希望真情巴士认真落实一下，根据落实的结果回帖说明一下，谢谢！
再就是如果对于有些政策存疑或者把握不不准，可以咨询12345政务热线。