请问接到乘客投诉后，根据公司规定，需要在多长时间内给与乘客答复？也就是办结时限是怎么规定的？谢谢！

你好啊亲，亲们的诉求就是咱们的工作的方向和切入点，所以咱们开放了多种渠道来主动收集乘客建议和诉求，目前除了咱家热线86851249之外，还开放了真情巴士E行APP意见反馈模块、微信小程序真情问答、真情巴士官网等多条渠道，一般情况咱们落实后次日回复乘客，要求没有特殊情况最晚3个工作日给乘客回复，对于不需要回复的乘客咱们同样会将处理结果按照程序和制度进行内部办理，当然遇到比较紧急情况或者寻找老人孩子突发情况，咱们本着急事急办原则，或者启动咱们的紧急办理预案进行紧急办理。

感谢大丰哥一直以来对交通行业的关注与支持。咱温馨巴士接到乘客的投诉是分急缓情况分类的。有特殊紧急投诉和限期投诉。特殊紧急投诉须在接到电话或转办单后30分钟内落实处理并回复来话人。限期投诉须在限定时间（四个自然日）内办理完毕。对于网友在论坛提出的问题，客服员不定时查看，看到留言后即时转办相关部门提出答复意见，客服员在论坛上回复。祝您乘车愉快！

另外，对于网友在论坛提出的问题，在回复时间上我们两家公司都是怎么规定的？谢谢！

感谢回复，从答复的字里行间，能感受的到真情的真情服务。

最近真情62，63，902路公交因道路施工原因从村里绕行，留意看到当路边停有车辆的时候，真情的驾驶员们都能做到提前停车让行，在进铁路涵洞前也能做到提前停车让行，并且在村里行驶的速度都比较慢，感觉都是小心翼翼的样子。打心眼里为驾驶员点赞！真心为真情点赞！

感谢回复，乘客遇到或者发现问题通过客服电话反应后，应该及时的处理并给与答复，这也是重要的服务内容。