今早看到昨天真情巴士微信公众号一篇推文，客服中心主任李琴服务要点总结四点对于乘客也是适用的。
1 调整好自己的情绪和心态，避免急躁情绪。
有时自己控制不住自己的情绪，冲司机师傅发脾气，事后想想确实不应该这样做。
我冲司机师傅发脾气，直接影响到司机师傅一天的心情，也影响到司机师傅跟乘客的安全。
2注意说话的技巧，学会换位思考。
同样司机跟乘客都能换位思考一下，我想事情会得到圆满的解决。
3以理服人，得理让人。遇到问题人性化处理，争取乘客理解。
比如说，之前网上有人投诉75路公交在新奥燃气公交站点不停靠，虽然司机师傅得到的通知是这个站点取消了，可是乘客不知道（可能是网上没有公示或者站牌、公交车内没有张贴通告），在所有的地方没有公示的前提下，站牌上又有那一站，司机可否人性一点，在那停靠一下又何妨？但是也要考虑一下，司机师傅是不是怕违规罚钱。还是得换位思考一下，一切都好办。

将心比心，己所不欲勿施于人。😀