【原文】
本不正者,末必倚。(汉·刘向《说苑·建本》)
【大意】
如果本源不正,其末端必然是歪的。
【延展】
世界著名的日本丰田汽车公司,曾经使用过溯本追源的创造性提问法来找出问题的最终原因,从而使问题得到根本解决。
有一天,丰田汽车公司一台生产配件的机器在生产期间突然停了,管理者就立即把大家召集起来,进行一系列的提问来解决这个问题。
问:机器为什么不转动了? 答:因为保险丝断了。
问:保险丝为什么会断? 答:因为超负荷而造成电流太大。
问:为什么会超负荷? 答:因为轴承枯涩不够润滑。
问:为什么轴承不够润滑? 答:因为油泵吸不上来润滑油。
问:为什么油泵吸不上来油? 答:因为油泵产生了严重的磨损。
问:为什么油泵会产生严重的磨损? 答:因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。
在上面的提问中,连续用了6个为什么,不断刨根问底,使问题得到根本解决。
提问过程中,若当第一个为什么解决后就停止追问,换上保险丝,并认为问题已经得到解决,保险丝不久还会断,因为问题只是从表象上给予了解决。
对存在的问题追根究底,是为了找到导致问题的根本原因,这样才能从根源上彻底解决问题,充分消除可能的隐患。