1月23日傍晚七点左右，在郑州市未来路西沈庄快速公交站台内，一位独自坐公交车的七八岁上下年纪的小男孩儿，因为睡着而做过了站，在西沈庄站台下车后迷失了方向，最终在热心乘客和站台站务长的帮助下，把孩子安全的交给了妈妈。
当天傍晚，正值下班高峰期，站台内乘客熙熙攘攘，进出站台乘客络绎不绝。正在高峰期站立服务的当班站务长王丽突然看到一位女乘客领着一个小男孩来到了自己的面前。“您好，您是站台的工作人员吧？这个孩子说他在公交车上睡着了，现在坐过站找不到家，您能不能照看一下他，帮助他联系一下家人！”站务长王丽了解情况后，赶紧让孩子进到工作间，并告知这位热心的女乘客，可以放心把孩子交给自己，一定帮助他找到家人。
经过询问，站务长王丽了解到这个男孩子上课外班每天都是下午六点多放学后从秦岭路建设路坐上B6路公交车到长江路嵩山路站下车回家，可是今天在回家的路上孩子在座椅上睡着了，等到自己醒来一睁眼，发现坐过了站，透过车窗看到外面天都黑了，连自己也不知道到了哪里。于是，小男孩儿赶紧下车。孩子自己孤零零站在站台里一脸茫然，不知所措，一位细心的女乘客发现了孩子，主动过来关心的询问孩子情况，小男孩儿告诉她自己坐过站迷路了。于是，热心的女乘客带着孩子找到站务长王丽，寻求帮助。
站务长王丽把孩子安稳住，递给孩子一杯热水暖暖身子，仔细询问孩子情况。小男孩儿很聪明，对答如流，并把妈妈的电话告诉了王丽，可是拨过去一直提示暂时无法接通。无奈之下孩子又告诉王丽他在外地工作的姐姐电话，王丽又给孩子姐姐打了过去，孩子姐姐接听了电话后，专门安排自己的在郑州的朋友往站台赶接弟弟。最终站务长王丽终于联系上孩子的妈妈，孩子妈妈听到电话后非常感激，她也正在家着急呢，但是手机在家里信号不好，没有接到王丽电话。小男孩儿妈妈告诉站务长王丽别让孩子走，自己马上打车过去接孩子。
在等待了半个多小时以后孩子的妈妈终于赶到了西沈庄站台，见到了自己的孩子。孩子看到妈妈来了，扑上去哭了起来。妈妈一边安慰孩子，一边向站务长王丽致谢！王丽把帮助孩子的过程告诉了孩子的妈妈，孩子妈妈感叹道：身边还是好人多啊！王丽也不停的夸奖小男孩儿非常懂事、聪明，对亲人的电话都能记在心中，帮孩子找家顺利多了！看到孩子妈妈领着孩子高高兴兴的离开，王丽心中的一块石头才终于落了地。
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