10月9日，我受人所托去香港中路佳世客购买了3张300元储值卡，购买后，朋友说我买错了，应要2张600元的储值卡，我当即与佳世客方联系请求再加300元，换成2张600元的储值卡。遭到佳世客方态度恶劣的拒绝了。很奇怪，等值换购这一简单的需求，作为店家，言辞拒绝的初衷是什么？
而后拨打12345申请相关部门协助沟通，而后接到了市场监督管理局的某位公务员的首次回复：佳世客方不予退换是合理合法的，而且在商务局都有备案。言外之意是此事不归市场监督管理局管。
挂上电话后，我再次拨打了12345电话，将这位领导的答复反馈给12345,12345回复会继续反馈给相关部门。
次日，商务局回复：此事属消费纠纷，理应是市场监督管理局负责，他们只能负责协调。
我再次拨打12345反馈，不久得到了市场监督管理局的哪位公务员的回复，与第一次回复有所区别，这次这位同志讲：可以退换，但是需要交纳卡金额的20%作为手续费。我对费用的合理性提出了质疑，这位同志，气急败坏的在电话里冲我大吼大叫根本不给我说话的机会。
事后我又多次拨打12345电话反馈，一直没有任何部门给予回复。
整个事件真是让人哭笑不得
1、市场监督管理局每次回复说的最多的是，这个不归他们管，如果消费纠纷都不归他们管的话，那他们的职责是什么？
2、佳世客退换卡手续费需要卡金额的20%，这个20%的费用到底合不合理，相关部门是否应该进行监管？
3、市场监督管理局的这位同志，答疑、回复老百姓的时候，应该将自己摆在一个什么样的位置？感觉完全就是一个商家的保护者。
求关注，求评理。
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