“祝妈妈三八节快乐，永远年轻！”8日上午，公交车运行回场间隙，乘务员卜文娜像往常一样清扫车厢，为车辆通风消毒。伴着一声清脆的祝福，卜文娜6岁的儿子滕博轩手捧礼物和贺卡登车，为母亲送上节日祝福，陪伴其度过一个难忘的节日。
据了解，卜文娜是青岛城运控股公交集团市南巴士371路线的一名乘务员，其儿子滕博轩是北山二小2020级4班的学生。在工作中，卜文娜服务热情周到，经常利用业余时间与家人探讨车厢服务，以便转化角度、拓展思路，让服务更加细致温暖。她对待工作的认真专注被6岁的儿子看在眼里、记在心里。“三八”国际妇女节到来前夕，儿子提前与家人沟通，购买杯子当做礼物，并手写贺卡，决心为母亲送上节日惊喜。
儿子的突然现身让卜文娜既惊喜又感动，她接过礼物仔细端详，认真阅读贺卡上的字句，眼眶慢慢湿润起来。“我家住得比较远，平时早班中班穿插，很少能照顾上孩子。”卜文娜说，孩子送上惊喜之余，还给了她一个甜甜的吻，这让她的心都暖“化”了。
“孩子特意叮嘱我要用新杯子多喝水，声音洪亮了才能更好地服务！”她表示，孩子的心意是最珍贵的礼物，她会把这份感动记在心里，将其转化为精细化服务的动力，为乘客们营造温暖舒适的乘车环境。