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两年前预存的话费就这么没了?联通到现在为止都不给处理

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事情经过:本人在2017年8月办理预存话费赠手机活动,共预存两笔费用,一笔200元直接预存在话费中,另外一笔699元分24个月返还,每月50多元,去掉每月返还的费用实际每月消费120元左右。2019年7月底套餐马上到期,营业厅给我短信说有新套餐可以更优惠,于是去办理了,预存了600元,也是分24个月返还。9月初缴费8月份费用72元,自感省了这么多有点诧异,查看话费发现赠送款未在发票中体现。于是拨打10010进行询问,得知699元的预存在系统当中查不到,只有200元返1299元的记录,所以客服无法处理建议拨打青岛联通总经理热线,总经理热线将此事转给17年办理业务的营业厅,营业厅说没有权限处理,我又继续拨打10015进行投诉,10015又转回17年的营业厅,中间来来回回好多遍,最后在10月15日有位青岛联通公司的客服最终回答:我代表联通公司正式回复,预存的699元在系统中无法查到,所以您的要求赔偿问题无法满足。
问题:1.预存话费是实打实交的,月结发票中应该体现赠款;2.当时办理预存的699元的工单我还保留,联通公司枉顾事实,拒绝履行因为在发票中显示而导致话费报销存在差额的赔偿;3.预存的699元不在联通系统中,是不是也不在联通的财务账户里,这算不算逃避税收?4.联通来来回回的推诿,1个月下来光给联通打电话就有十几个,实际的服务与承诺的服务根本不一致,态度很差,甚至直接把电话甩一边不听。

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2019-10-15 15:09:02 来自青青岛社区 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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