我找到该医院的前台问了一下投诉医生的办公室,得知有一个门诊部医患投诉办公室。然后我就去了,把这情况反应了一下。接待我的是一个女医生,态度还不错,当时根据我的描述,先调了一下诊疗记录,发现没有诊疗记录。然后就让我书面填写了一份该医院的投诉表格并且在上盖了公章。告诉我一周内会给我答复。
更令人吃惊的表演开始了。
几天后,一个自称为主任的人给我来电话。电话里先说:诊疗记录完整,他们的专家济南青岛两地跑很忙,代表医院表示歉意。我说:我投诉的是该医生在走廊里给病患看病,而且非常不负责任,并没有给我解释我的病症。该主任就开始了各种语言的话术,一会儿说,不能复原第一现场,一会儿说,不能听我一面之词。反正说来说去就是该医生一点问题没有。我就有点纳闷了,没有问题你一开始表示啥歉意啊?我挂断了电话。
今天上午,我打电话到该院的门诊部医患投诉办公室,一个女同志接电话。我说:我了解一下我上周的投诉处理,并且告诉她我的投诉要求,第一潘医生给我道歉,第二退挂号费。今天下午,上次我给我打电话的那个主任,这次知道了姓辛(音)给我来电话,答复:他们医生没有问题,他不能听我一面之词,第二,同意退费。我有点纳闷,没有问题还同意退费!我提出三个问题:第一,我的投诉是不是属实,第二,潘医生的诊疗过程是不是合乎你们医院的规定,第三,这是不是你们医院最终的投诉处理流程了。辛主任的答复我的方式和方法立刻让我理解问什么有那么多医闹。他立刻开始混淆概念本领,说有诊疗记录,说该医院当天不能查到病历(我不能理解,为啥齐鲁医院的医疗系统不能当天查到病历?),更搞笑的是我在书面投诉表格上没有提到没有诊疗记录这个事,我说的是该医生没有在诊室接诊,并且对医患不负责任。我就问辛主任,你看过我的投诉么?他不回答开始说潘医生多么忙,我再问你看过我的投诉记录么?他不回答继续说其他的事情,我第三次问的时候,他就说,你吼什么吼?这一刻我终于知道为啥中国的医患关系这么差了。他这样讲话,我就直接挂电话了。我的认知告诉我,不要和不想说理的人去说理。
这就是本人去齐鲁医院(青岛)的诊疗过程。写在这,没有针对谁,更没有贬低谁的意思,就想让更多的人知道,医德比啥都重要。医生面对很多病患,对医生而言,可能不是什么大事,因为见的多了,可是对于一个病患而言呢?特别是一个带癌者而言呢?你这样的态度,这样的作风,太让人心寒。更令人心寒的是,该医院的行政办公系统,没有自我监察的能力和意识。出了问题先护自己的医生,难怪医患关系难处啊。