青岛市北区北仲路57号是一座老楼，是一座网点房居民楼，东头楼梯最上端2米多长距离十几步楼梯高低不同，并且没有扶手，这阻碍了这座楼住东头几个单元80多岁老人上下楼梯，很多老人就因为这最后的2米多长距离十几步楼梯不能上下楼。

　　针对这个问题2017冬季曾经找过同一座楼楼下的镇江路街道办事处，当时一位工作人员说这座楼归房管所物业管理，要找他们解决，找到房管所物业后，房管所物业说我们只管收水电费，但是这一段扶手没资金解决，就这样冬天过去了，2018春天来了老人需要出门散散步，今天又找到镇江路街道办事处，结果后面的事情很意外。找到镇江路街道办事处门卫保安坚决不让进，问要一个部门电话解决不给，要上楼找部门也不让上，甚至嘴里骂出脏字。

　　请问，做为政府最接近老百姓的一个办事部门，为什么反应个问题保安也不让进，要电话也不给，老百姓有这么可怕吗？最令人不解是骂人。

　　每个人家里都有老人，老人的问题大于天，一根2米多长的扶手阻断了老人上下楼，这样的问题都要扯皮，请问还能干什么，再说一个保安就可以随意阻碍群众反映问题，这样的基层部门能给老百姓解决什么问题，更重要的保安桌后面有个小屋，里面有很多办事处人员，这些人员为什么就不能出来问一下有什么问题解决，给予答复，而是麻木不仁，不作为。