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蹊跷!一场追尾 双方都和大修厂4S店干起来了

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前些日子,市民佘女士在开车起步的时候,不小心追尾了一辆雪铁龙轿车。由于是自己全责,她赶紧协调保险公司定损,并将车送到4s店去维修。现在车修好了,可是不管是佘女士还是雪铁龙车主都很不满意,这是为什么?

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佘女士质疑4S店维修费过高

佘女士告诉记者,自己开的面包车只办理了交强险,因此定损的上限只有2000元。这样的话,多出的884块钱就需要她自己支付。而且她当时在现场看到,雪铁龙轿车只是后保险杠有一点剐蹭,佘女士认为只需维修即可,没必要更换新的配件。而4S店提供的维修单显示,此次维修共更换了包括保险杠在内的三个配件。

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佘女士:“修车期间没有让车主和我去到4S店,然后定损员告诉我们是2000块钱,现在车行修到2884元。就这个地方轻微的剐蹭,她把这所有的给换了,咱这个车是轻微剐蹭,不需要定2884去修,第一个就是修的这个价钱有点高。”

询问4S店答复旧配件找不到了

另外,在4s店交钱的时候,佘女士提出要看一下更换下来的配件,来确认4s店是否没有弄虚作假。当时4S店的工作人员是满口答应,可直到现在佘女士也没看到原来的配件长啥样。

佘女士:“车行告诉我,原来的件已经破损找不到了,要不然你找保险公司吧,把这个事推的一干二净。我觉得我付了钱,应该换上件,我要看到。去4s修车之前,定损员和车主也答应过我,换下的所有件我们必须看到。”

雪铁龙车主:没有选择余地

除了佘女士,雪铁龙的车主刘女士也对4S店的维修也不满意。她告诉记者,当时她担心车内部别出现什么问题,因此要求4S店拆检。检查后4S店工作人员电话通知她,后保险杠的内部破损需要更换,她也就答应了。可是后来她才知道,其实除了更换之外,还有维修这种选择,可是工作人员根本没告诉她。

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雪铁龙车主刘女士:“我真是没想到把外壳在我不知情的情况下全部更换掉了,而且大家都知道,原装的总比后来换的东西好,4S店的人说是保险公司让换的。”

刘女士说,新安装的配件做工比较粗,甚至连雷达孔都没对准。刘女士也要求4S店把原装的配件找回来,而4S店的答复还是一样。

雪铁龙车主刘女士:“4s店说找不到了,一开始一直纠结于保险公司拿走了,还是4s店私自处理,一直没有说清楚,每次打电话都在纠结于这个问题,最后干脆说你车主没有权利拿这个旧件。”

4S店:告诉过刘女士可修也可换

佘女士和刘女士都表示,当时定损的时候双方都不在场,也不清楚具体数额,而现在矛盾主要集中在两点:第一,修车费是否真的物有所值,雪铁龙车主刘女士其实是不想更换配件,而如果当时只修不换,的确可以降低佘女士的费用,第二,原车配件哪去了?这个事到底该找保险还是4S店?

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带着这两个疑问,记者来到了位于福州南路的青岛大修厂4S店。负责查勘的中路保险工作人员也来到了现场。对于该修还是该换,4S店工作人员坚称自己当时明确告诉了刘女士,可以修也可以换,是刘女士自己选择更换。

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工作人员:“我说一个是换,一个是修,修的概念是不大好修。”

雪铁龙车主刘女士:“宋师傅,我也提醒你了,你也这个年龄了,咱就实事求是,你直接说的是这个东西得换,问我换不换,我说换你并没有跟我说要修。”

工作人员:“这个没有问题,我说这个东西最好是换,因为修的话接触点很小。”

雪铁龙车主刘女士:“没说修,就没提修。”

保险公司:通知4S店留下原厂配件

对于这个问题,双方僵持不下。而对于佘女士提出的要查看换下的破损零件,保险公司的工作人员告诉记者,为了防止换下的旧件重新流入市场,已经将原厂的配件破坏了。但是,当时由于车主提出了需求,他们特意给4S店打了招呼,把这个件留着供车主查看。

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“咱保险公司也明确和这个车行说了,这个件我们要留存,不知道什么原因,因为我们保险公司平常都在外面跑,都在外面干活,不是说拆下来当步就要回收,还需要一个协调过程,如果说没留下这个件,责任我个人认为还是在车行。”

4S店:旧配件已当做垃圾处理

大修厂的服务部门负责人则表示,按照惯例,破坏处理之后配件就成了一堆废铁,很少有顾客会要求查看。因此,把这些废铁当做垃圾处理掉也在情理之中。

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“旧件就是保险公司现场破坏了,我们就认为不要了,就当垃圾就现场处理了,保险公司没提出说要留下这个件,对我确实没有。”

最终,大修厂承认了对更换下的破损配件保存不当,存在一定责任。对于双方提出的赔偿和处理方式,4S店和保险公司正在协商。

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2018-01-06 11:52:49 来自青青岛社区 回复 | 引用 | 编辑 | 举报
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