青岛市市北区合肥路街道杨家群丽景苑小区10号楼4单元自来水主管道2026年4月29日凌晨1点居民回家发现地下室漏水严重已被水淹，从1点开始多次拨打96111电话催促自来水公司抢修止水，直到1点53分抢修工人到达现场查看，2点05分关闭阀门止水。
抢修人员2点10分开始接上水泵抽水，2点40分时抢修人员告知用户抽水泵坏了无法继续抽水，要早晨上班之后再想办法，此时地下室水位在30厘米左右，工作人员明确表示只有这一个水泵坏了就没法抽了。凌晨3点左右抢修人员撤走不管了，单元楼里12户居民一桶一桶水网外倒，一直到29日早8点30分来了两个维修工开始抽水，9点17分更换完主管道弯头（弯头已锈蚀严重）。9点30分多次拨打站点电话6609082要求自来水人员前来查看损失情况，11点20分保险公司定损人员到达现场（但未见自来水人员）。
4月29日9点24分拨打政务热线投诉自来水漏水赔偿问题，结果是只有保险公司人员定损沟通，
5月19日17点06分拨打政务热线投诉自来水漏水赔偿问题，17点15分66609082回电话告知往上汇报无下文
5月20日11点拨打政务热线反馈无人联系问题，17点10分保险公司回复
5月21日拨打水务集团投诉电话82868418反馈问题，接电话人员答复5月26日前回复，无人联系无人答复
5月27日9点40分拨打政务热线无人回应
青岛水务集团真牛事故责任明确的情况下，对待用户处理办法就是消极对待推诿扯皮
1、青岛政务热线不作为，对反映的问题推诿无响应。
2、青岛水务集团推诿扯皮回避，从出事到现在快一个月了无人响应。
3、青岛水务集团漏水位置多次反映漏水要求维修，拒绝维修最终造成居民严重损失，2025年10–11月多次报修漏水隐患不予维修2026年4月29日爆管属于：明知隐患、拒不履职、放任事故发生，拖延维修、推诿扯皮、瞒报隐患，水务集团的失职渎职，造成重大水淹事故。
4、在用户赔偿上推诿扯皮，恶意压价、拖延理赔。在损失金额明确，发票收据购买记录齐全的情况下，无证据恶意压低损失价格，拖延不理赔。
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