15：00前顾客已到家等候
15：06收到服务师王先生来电，确认用户在家，正往用户家赶
到达用户家的检查及服务过程：
1、全程未使用万用表检测。
2、通过面板及外机显示报障，判断是外板坏了，用户问会不会是某二极管等电子元件接触不良或坏了，该用万用表监测下？回复说换小件的费用基本跟换整个板的费用一样，公司这种情况下一般倡导整个换板…问费用，答复：
板350， 维修费330，高空作业100
计780，问费用可降不？答：可免高空作业费，降至650…不知官方报价350是不是已包含维修费（图3）
3、维修师傅说需要回公司领板，约30多分钟后，取来用蓝袋装的贴有250705标签的第一块板（图6）（与图4原板型号结构并不一致），换上后故障无变化，解释说新板焊点震开震坏了（图6）（刚拆封装上就震坏了，这么容易坏？）
4、又下楼去车上换第二块板（图5）（仍与原板型号不同结构不一致），故障照旧，又说模块也坏了，问费用，答总计1230，不走官方1000
5、用户质疑其全程未用万用表检测，仅靠面板显示报障推测故障，且不能一次性检测出所有故障，所换面板疑似非原装，且新面板质量差…
6、配件来源可疑，配件质量差
7、官方服务价格不透明不标准不统一（既高价卖维修配件，又收维修费，可能很赚钱图4）维修服务检测靠报障显示，检测不细致，不严谨。查障靠一步一步盲猜。开始维修前不能准确的一次性检出所有故障点，
8、维修报单进度及数据图片上传时间及数据不真实（图7）（真诚到永远，你真吗？）
9、维修结束没有收到官方对服务师服务情况的跟踪回访，顾客对海问卷已进行服务评价（图8）并要求重新派员维修，至今没有收到官方进一步跟进。
10、希望公司重新安排更专业的维修人员带专业检测工具上门复检、查障、维修。
11、可能每个人对维修与服务的理解不一，但该维修服务过程不认真不专业不透明。
12、请问公司何时什么原因将顾客的“维修”报单改为“调试”？
13、虽然贵司产品介绍里对E7报障的可能原因很多，如果贵司对E7报障不需要万用表监测，且只能换板，建议把E7报障障简化为换板或换机（直接换件，换多个配件，确实能多挣不少钱）
14、用户对公司第三方提供的服务流程不满意，希望积极改善，重新安排更专业人员。希望你们真的能做到～真•诚到永远
15、虽然你没有修好，没有让用户满意。还是要感谢王师傅大热天上门（已按师傅要求于当日 17：38支付上门维修费50元），感谢你在修改后的预约时间18：30前，提前完成“调试”任务，如果你没有万用表，记得向公司申请一台。
16、感谢维修师对顾客拟换新机，推荐了另一M品牌
17、感谢师傅临走时对回收旧机报价500，我可以考虑免费捐给周董，并加送铁锤一把，如果董事长有空，也可砸了它。
18、感谢家中另一台@海信空调 及@艾美特电器 电扇，质量杠杠地，临时帮度过那燥热的几天
19、我也看了部分其他品牌的新机，请网友们给个建议@海信空调@格力空调@美的空调@澳柯玛 或 其他品牌，哪一个产品更过硬，维修服务更透明？
20、其他，需要会再补充 真•诚才能到永远
（网友来稿）
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