3月13日下午，位于郑州市陇海路工人路交叉口BRT站台的站务长蒋欣玙正在对站台进行消毒作业时，细心地她发现有个老人下车后没有出站，而是在站台不停地徘徊，并不停地张望，表情显得很紧张，蒋欣玙就对这位老人格外关注，不时地看看老人是否坐车离开。
时间一直过去了将近一个小时，站务长蒋欣玙发现老人仍然没有离开，老人坐在站台座椅上，来回地张望过往的乘客。热心的蒋欣玙就上前询问老人情况。
据了解，老先生坐公交车到桐柏路下车，和女儿约定在站台见面，由于疫情很久没见女儿了，要去女儿家，结果老先生在车上睡着了，迷迷糊糊就下了车。
老先生平常很少出门，根本不认识路，老先生不知所措。蒋欣玙一边询问老人情况，一边安慰老人，老人情绪稳定下来后，蒋昕玙又询问老人有没有联系方式，老人在衣服兜里摸索了半天，但是没有掏出来任何东西。细心的站务长蒋昕玙感觉老人口袋里应该有家人的线索，于是在她耐心地引导下，老人在手提袋里找到了女儿的联系方式。蒋欣玙赶紧拨通电话，打通电话说明情况，电话那头心急如焚的女儿已泣不成声。
没多久，老先生的女儿跑得气喘吁吁来到站台找到蒋欣玙，看到老父亲在站务长的照顾下安然无恙，父女俩热泪盈眶。老先生的女儿一再向热心的站务长蒋欣玙表示感谢，多亏他的细心、热心，老人安全的和家人团聚了。
看着老先生女儿搀扶着老人离开的背影，蒋欣玙很是欣慰！
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