8月27日下午5点左右，在郑州市南三环碧云路的快速公交站台内，当班站务长马欢欢在工作时，有位老大爷向马欢欢询问，说自己想去河南最大的医院。这个问题让站务长马欢欢一时不知该如何回答。马欢欢耐心问他去哪个医院，但是老大爷一直支支吾吾地自己也说不清楚，只是一直重复着自己要去河南省最大的医院。
站务长马欢欢看到老人精神不太正常，感觉老人像是迷路了。于是，就先让老大爷进到站台里面，将他扶到座椅上，然后又仔细询问老人要去医院做什么，是看病不是？但是老大爷回答得语无伦次。站务长马欢欢为了安抚老人情绪，陪老大爷先聊天再慢慢问原由。
经过交谈得知老人从中午到现在都没有吃饭，马欢欢赶紧从工作间拿出自己带的桃子、饼干和酸奶送到大爷手中，大爷大口大口地吃了起来。等大爷吃完，稳定了情绪才慢慢地了解到老人姓黄，今年七十多岁了，从东北坐火车来郑州找女儿，只记得女儿在河南一家大医院工作，但具体名字想不起来。由于老人年龄大记忆不好，下火车后迷了路就在火车站周围转圈，一直走到了站台附近，才向站务长马欢欢求助。
老人始终想不起来自己女儿的电话和地址，最后站务长马欢欢为了尽快让老人找到女儿，经过老人同意后拨打110报警求助。很快，警察赶到了现场，经过简单地询问，找到了老人的身份证，表示会根据老人的身份证信息查看家庭住址和联系电话，尽快帮助老人找到家人。看到老人被民警安全接走，站务长马欢欢才安心地继续着自己的工作。
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