2021年8月5日上午10时许，郑州快速公交B3路调度室内匆匆赶来了一位带着两个孩子的母亲，这位母亲怀里抱着小弟弟，而小哥哥手里提着一个偌大的行李箱，紧跟在母亲身后寸步不离。
“您好师傅，我们刚才在乘坐郑州B3路公交车的时候，孩子将书包遗忘在公交车上了！”“您的书包是什么颜色？有什么样的特征？”经过短暂的沟通，调度员张恒拿出了车长益丰奎刚刚捡到的一个红白相间的背包，这位母亲看到后惊喜的说道：“对对对，就是这个！就是这个！”
通过交流，得知这位年轻的母亲姓杨。杨女士带着两个孩子于今天上午从老家返郑，归来时带的行李有点多，因为还需要照顾年幼的宝宝，因此，一路上照顾行李的任务就落在了大儿子身上，目测大儿子有七八岁的样子，话虽然不多，但是非常懂事。
车长和调度员在等待失主的过程中，对车载监控进行了回放，还原了背包遗失的全过程。只见她们母子三人在南三环京广路站上车时，大儿子肩上背着的正是这个红白相间的书包，不仅如此，孩子的手里还提着一个偌大的行李箱。妈妈在车厢里落座后，孩子就乖乖的站在母亲身旁，直到前排有座位时，孩子才拉着行李箱、背着书包到前排就坐。而当车辆到站后下车时，孩子却忘记了将书包带下公交车。
经过详细的信息核对后，这位母亲顺利的领走了遗失的背包，在调度员和车长的护送下，母子三人安全的登上了返程车辆。
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