车长带着小姑娘到达调度后，循着小姑娘的描述，拨通了其家人的电话，电话接通的那一刻，小姑娘再次无法控制自己的情绪，又一次哭了起来。通过小姑娘和妈妈的交流，终于明白了“迷路”的来龙去脉。
原来，小姑娘的妈妈早上去送孩子上学时，由于电动车出现了故障，为避免迟到，妈妈给了小姑娘一些零钱，让小姑娘自己乘公交去学校，向小姑娘交代完毕后，又通知其姥爷在学校门口的站牌处等候，可是，一连等了六辆车，却始终没有见到孩子的踪影。这时，孩子的家长们彻底急了，于是便开始发动全家寻找孩子。
“该找的都找了，孩子没有到学校，公交站牌也没有，急死我了！”孩子的姥姥找正在位于中州大道的黑庄公交站院内焦急的寻找，而就在此时，她突然接到了孩子妈妈打来的电话：“孩子找到了！”
原来，妈妈让孩子独自坐公交车上学时，孩子却坐上了相反方向的公交车，结果从北三环一下子坐到了南三环，由于环境比较陌生，所以不敢贸然下车，到达南三环大学路终点站后，才想起向车长求助。
时间不长，孩子的妈妈匆匆的赶到了位于南三环大学路的B11路调度室，当见到孩子的那一刻，这位年轻母亲的眼角居然泛起了感动的泪花。“真的谢谢你们，孩子很少坐公交车去上学，真没想到孩子会坐反车，我太大意了。”她一边说着，一边紧紧的拉着孩子的手。随后，孩子的姥姥也匆匆的赶了过来。看着一家人找到孩子后的喜悦，调度室的车长们也为孩子感到高兴。临走时，孩子突然举起右手向车长们敬起了少先队礼致谢，这一幕，感动了在场的所有人。
车长申广浩说道：“每个孩子都是家里的宝贝，更我们是家庭和祖国的未来，在这里，我想提醒广大乘客的是，为了孩子的安全，尽量不要让孩子单独出行，送孩子上学时，一定要把孩子送到学校以后再离开。”
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