鸿发森岳凯迪拉克4s店欺诈消费者

2025年9月13日，在鸿发森岳销售冀东明介绍下，在抖音购买5000元膨胀金，购买之前，销售承诺可以退，而且在购买后，冀东明索要了我的手机跟身份证，在未告知我的情况下，进行了锁单，签订了电子协议，14号上午冀东明仍承诺可以退，14号下午本人要求退款，销售不承认可以退款的承诺，并且告知我这是定金不能退款，本人未签订任何协议，也未签字，我有13，14号销售冀东明承诺可以退款的录音。本人多次拨打12315反映此问题，问题分派到商务局处理，商务局答复，他们与4S店协调，4s拒绝退款，商务局属于行业监管，4s店拒绝退款他们也没有办法，因为他们没有执法权，对于我说的有录音证据也没办法核实，这个事情属于消费者欺诈行为，应该联系市场监督管理部门，我3次在12315小程序提交该问题，并且拨打了城阳市场监督局电话，市场监督管理部门拒绝受理，说该问题属于汽车消费前纠纷，不归他们管