专项系统，发现快
跟帖帮办服务小组在跟帖帮办过程中发现，本地网民在青岛新闻网社区论坛上反映的事项、提出的意见建议较多。市委网信办协调青岛新闻网开发了社区论坛“帮办后台管理系统”。由青岛新闻网安排专人负责将网民反映的问题和诉求进行收集、审核、分拣，并及时呈现至“帮办后台管理系统”页面上，真正实现快速、精准抓取网民关切问题，打通为民服务“最后一公里”。
一键转办，响应快
对发现的敏感帖文，跟帖回应小组立即通过“帮办后台管理系统”“帮办小崔工作联络”微信群等途径，转办各区市“网信帮办小崔”或相关市直单位。根据拟定的跟帖口径，利用官方账号在帖文下一键转办回复，对反映的问题快速介入，让网民感到“呼有所应”。11月2日，有网民反映西海岸新区封控期间有老人“买药难”。11月6日，网民反映外出时曾与一确诊病例间接接触， 存在感染风险。居家隔离期间无人上门做核酸。“西海岸新区网信帮办小崔”“市北区网信帮办小崔”快速响应，第一时间与发帖人取得联系，帮助网民解决了燃眉之急，赢得连连好评。
办结反馈，效果好
加大督办力度，针对网民反映的问题，要求相关区市、部门及时跟帖回应、反馈处置结果。对个别反馈或办结不及时的，进行催办督办，必要时借助市属媒体跟进曝光等形式，不断提升帮办质效。
有网民多次在青岛新闻网社区论坛发帖反映，市南区徐州路某小区内煤气管道存在安全隐患，一直未得到解决。“帮办小崔” 及时通报“市南区网信帮办小崔”和市能源集团核实处置，经过逐级督办，网民反映的安全隐患被及时消除。
“网上呼声有回应，
线下落实有行动。”
这是青岛市贴心服务群众、
打通基层治理的探索实践
欢迎新老网友发帖反映问题
让每一件问题的办理都能够
件件有落实
事事有回音
快点参与起来吧！
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