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@真情巴士@温馨巴士（已回复）
请问接到乘客投诉后，根据公司规定，需要在多长时间内给与乘客答复？也就是办结时限是怎么规定的？谢谢！
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，亲们的诉求就是咱们的工作的方向和切入点，所以咱们开放了多种渠道来主动收集乘客建议和诉求，目前除了咱家热线86851249之外，还开放了真情巴士E行APP意见反馈模块、微信小程序真情问答、真情巴士官网等多条渠道，一般情况咱们落实后次日回复乘客，要求没有特殊情况最晚3个工作日给乘客回复，对于不需要回复的乘客咱们同样会将处理结果按照程序和制度进行内部办理，当然遇到比较紧急情况或者寻找老人孩子突发情况，咱们本着急事急办原则，或者启动咱们的紧急办理预案进行紧急办理。
就你些破事事，凡是有个投诉电话你们就不知道姓什么了！公交车投诉无外乎第一，驾驶员态度不好！请问驾驶员跟你认识吗？跟你有仇吗？干嘛一车人非得跟你过不去？想过自身原因吗？第二，公交车没有等我！再请问你做地铁或者火车他们也等你吗？万事没有规矩不成方圆！第三，我没有坐下就开车！你坐地铁跟火车的时候司机都挨个看看坐好了没有才开车吗？国人就不能惯！第四，他变道别我车了，请问私家车就是把你别到你姥姥家去，你到哪投诉，你投诉谁？以前公交车少的时候能挤上去就很高兴了，看看现在，弄得跟坐个公交车跟自己级别多高一样！骨子里的东西永远改变不了！
真情的回复很走心，温馨的回复也很快。共同齐心协力把西海岸新区的公交事业做大做强。
感谢大丰哥一直以来对交通行业的关注与支持。咱温馨巴士接到乘客的投诉是分急缓情况分类的。有特殊紧急投诉和限期投诉。特殊紧急投诉须在接到电话或转办单后30分钟内落实处理并回复来话人。限期投诉须在限定时间（四个自然日）内办理完毕。对于网友在论坛提出的问题，客服员不定时查看，看到留言后即时转办相关部门提出答复意见，客服员在论坛上回复。祝您乘车愉快！
大丰哥: 感谢回复，乘客遇到或者发现问题通过客服电话反应后，应该及时的处理并给与答复，这也是重要的服务内容。
最近真情62，63，902路公交因道路施工原因从村里绕行，留意看到当路边停有车辆的时候，真情的驾驶员们都能做到提前停车让行，在进铁路涵洞前也能做到提前停车让行，并且在村里行驶的速度都比较慢，感觉都是小心翼翼的样子。打心眼里为驾驶员点赞！真心为真情点赞！
真情巴士: 谢谢大丰哥观察这么细心，你的鼓励我们会变成动力铭记在心，握手。
你好啊亲，亲们的诉求就是咱们的工作的方向和切入点，所以咱们开放了多种渠道来主动收集乘客建议和诉求，目前除了咱家热线86851249之外，还开放了真情巴士E行APP意见反馈模块、微信小程序真情问答、真情巴士官网等多条渠道，一般情况咱们落实后次日回复乘客，要求没有特殊情况最晚3个工作日给乘客回复，对于不需要回复的乘客咱们同样会将处理结果按照程序和制度进行内部办理，当然遇到比较紧急情况或者寻找老人孩子突发情况，咱们本着急事急办原则，或者启动咱们的紧急办理预案进行紧急办理。
大丰哥: 感谢回复，从答复的字里行间，能感受的到真情的真情服务。
另外，对于网友在论坛提出的问题，在回复时间上我们两家公司都是怎么规定的？谢谢！
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