百安居购买北美枫情地板2个月就起皮 商家置之不理

　　本人于今年在百安居北美枫情购买了一款黑胡桃实木复合的地板，加安装费二百出头一平，当时这款地板在搞促销，价格合适颜色好看，非常痛快的订下了，铺装完非常满意。结果没多久糟心的事就来了。

　　大概在铺后两个月的时候，我发现卫生间门口局部有凸起，还有表面层翘起的现象，当时我还在跑味儿阶段，并未开始入住，卫生间也是偶尔的打扫卫生，用水很少，也并未出现过地面泡水之类的事情。为何会有凸起和翘皮呢？

　　

　　

　　说真的我一开始我并没有怀疑是地板的问题，地板平白无故起皮是多么次的质量问题啊，大商场买的大品牌，怎么可能出现这样的事呢。因为恰巧是在卫生间门口，我的第一反应是我家防水没做好，我还找了装修的人过来看，没发现有漏水渗水的地方。我观察了一段时间，后来在客厅、卧室等陆陆续续都发现了这种现象，我才恍然大悟，原来是地板的问题。

　　我找了地板的商家，一开始他们还是很积极地，派了专人上门看。当时沟通的结果是再观察一下，是否还会严重。过了一段时间，越来越多的地板开始出现起皮的现象，以前只是微微起皮的地方也变严重了。以下是我实拍的，拍出来还不是那么明显，肉眼看非常糟糕，而且真的是很多很多。

　　

　　

　　

　　

　　我要求地板商家给我全部更换，并保证我室内的家具家电不损坏，并承担由此对我造成的损失。

　　但是就这个问题一直没有谈拢，商家一会儿说厂家不管，一会儿说我买的本来就是特价产品，总之找各种理由推脱。

　　促销本来就是商家的一种销售手段，你能说促销的产品就不保证质量了吗？评心而论，在市场上，200多一平的地板不算便宜了吧？也能买到一款品质不错的地板了吧？这个地板很容易就有划痕，基膜太差了，再怎么说也不至于刚铺两个月就起皮吧？也不是小商小贩的，出现这个问题这不开玩笑呢么？

　　我也跟他说了，厂家管不管那是经销商和厂家去沟通的事，我是在你经销商这里买的，出了问题我就找你。厂家是应该承担你的损失，你可以采用合理合法的手段去维护你的合法权益，而不是反过来压消费者。

　　商家不回复，百安居现在在装修也找不到人，沟通都没机会。打电话找他一会儿去越南了一会又在美国了，晚上给你回复明天给你回复，拖延时间。

　　

　　后来我找了百安居，不管我买的是什么品牌，我是冲着你百安居的牌子去的，觉得有保障。发票也是你百安居开的，出了问题你是不是有连带责任，那么我是否有权利要求你辅助我解决问题？打电话都不问怎么回事就让我找商家，我很明确说明了我和商家沟通受阻，需要百安居出面在中间沟通协调。百安居就说他会让商家联系我。

　　等了一个星期，没回复，又打。百安居的意思是，他跟商家沟通过，商家说一开始售卖的时候就告知我这个地板有点问题所以促销，说我知道情况还购买，那现在要更换商家要求加钱是合理的。

　　简直是可笑！

　　我买的时候说这款地板多好多超值，出了问题成了提前告知过我了？我脑子有问题我花200块钱买明知道就会起皮的地板？北美枫情你知道你的地板有问题还拿出来售卖？百安居你允许你入驻的商家卖有质量问题的东西？

　　我脑补过一万种理由，也没想到会是这样的解释。

　　然后我又重头跟百安居说了一遍事情的经过，百安居的回复是：我知道了，我会通知商家跟你联系，尽快解决。

　　好的，那么一个星期又过去了，音讯全无。

　　遇到这种不负责人的商场和商家，我该怎么办呢？平时工作也挺忙的，难道真的要花时间花精力去各种投诉才能解决问题吗？