楼上窗户往下漏水 一下雨我家里就漏水（已回复）

网民您好，感谢您对延安路街道工作的关注。经向街道城管办了解，上清路社区工作人员带着施工人员已到现场多次进行查看，也联系过4楼居民，协调其按照3楼居民所说的方案进行赔偿，但是4楼居民暂未同3楼居民进行联系。社区也已摸排全楼居民集资进行维修，但摸排结果同意的人远低于规定要求。后续我们会持续跟进处置进度，及时向您反馈结果，您有任何疑问可随时与街道联系，我们会尽力提供协助。再次感谢您的反馈，祝您生活顺利！

没和楼上沟通吗？

网友您好，我是市北区网信帮办小崔。您反映的问题已转相关部门关注处置，感谢您对我们工作的关心和支持，祝您生活愉快！

怎么回事？