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市民赵先生2025年07月05日清早发现家中空调柜机KFR-50L制冷效果变差，且面板偶有显示E7（图1），遂通过微信公众号“海尔服务”报修下单（图9），预约了当日15：00的上门维修（图2），8：02该报修单被青岛航鼎科技工程有限公司的王姓服务师（工号尾号3718）抢单（图2），其后8：12收到其尾号8901来电问询了故障情况，并电话中信誓旦旦确认肯定是外机的问题，用户问询了维修大约费用，他说约6、7百块钱，午后12：24收到手机尾号5019女士的来电，说天热单多，希望用户对可能上门时间延迟理解。顾客答复可以理解，若时间提早也可提前联络告知。（用户发现不知何时，未经用户确认，系统显示预约上门时间被改为18：30。）（图2） |
这个贴子所展示的空调维修案例，在家用电器维修行业中可以称为是普遍现象。在这个案例中，用户果断中止技术能力差，人品也不怎么样的上门维修人员的维修工作，虽然白白付出了50元钱，但却是十分正确的决定。后面的维权方法得当，终于来了技术能力合格的维修人员，仅用30分钟就解决了故障。
以央视曝光的啄木鸟为例，啄木鸟上门维修的师傅，经常把没有问题的核心零部件，说成有问题，赚取大笔的黑心钱。去年，有网友投诉，他家的大金空调不制冷，请啄木鸟维修，师傅说主板损坏，后带来一块二手主板，总共花费1900元，然而，仅几天后，空调制冷再次出问题。啄木鸟师傅推责说，是没有加氟导致的。这位网友对啄木鸟彻底失望，只能找大金官方维修，被告知主板没坏，也不缺氟，更换扇叶就可以了！
监管难度大也是维修行业顽疾之一。维修服务通常是一对一的场景，要监督到每个人、每次维修的具体过程几乎不可能。虽然可以要求维修人员佩戴摄像头全程记录，但这又涉及到客户隐私问题。就算有了录像，要投入大量人力去查看监控，这个成本谁来承担？
与医疗行业不同，维修行业缺乏严格的资质认证体系和统一的服务规范。医生需要经过10多年的专业学习和严格考核，而维修行业的准入门槛却极低。同样的故障，不同的维修师傅可能给出完全不同的解决方案和报价。
维修价格的不确定性，加剧了行业的信息不对称，普通用户很难判断维修的必要性和合理价格，也给了一些不良商家可乘之机，出现“无病也修、小病大修、先维修后报超高价”，甚至故意损坏零件制造“连环维修”需求的恶劣行为。而当维修工人已经上门，或者设备已经被拆开，消费者往往就失去了议价和选择的权利，进退两难。
维修服务具有典型的非标准化特征，它既不像网约车那样容易标准化，也不像医疗行业那样有着严格的准入门槛和完整的监管体系。网约车起点和终点明确，价格标准一目了然；但维修服务更像货拉拉，货物的大小、体积、清洁程度都不一样，需要一事一议。一台空调不制冷，可能是缺氟，也可能是压缩机坏了；一个热水器漏水，既可能是简单的接头松动，也可能需要更换核心部件。故障原因多样，维修方案不一，价格难以统一标准。
十多年以前有台海尔空调两年换一个室外机的变频板，连续换了两个总共400多，这空调真不耐用，而且空调室内机变色发黄
网友最新反馈：
感谢品牌官方对舆情的关注和重视，并第一时间安排相关区域经理跟进督导，在换了另外一家服务商的维修人员上门细心检测后，提供了与前次不同的维修方案。大热天，师傅忙活了约半小时，当日18：00空调运转恢复正常。感谢品牌方的重视与督导，感谢对服务流程的及时改善与再造，大牌专业的维修，真•诚就能到永远。谢谢网友的关注与支持。祝健康快乐每一天🌹💝🙏🙏🙏
都是外包，不过现在维修行业真的很黑，那些所谓的维修师傅，看人下菜碟，价格张口随便要。能骗一个算一个。
无语了！前年我家海尔空调不制冷（制冷弱），联系售后，预约好了维修师傅上门时间。那个东北口音的中年人打开空调后，站在挂式空调下伸出手臂挥动几下后，就说，@@@件、###件坏了，得换件费800元，加高空费120元，总共920元，看你是老年人，给你优惠20元！我老伴说，这个钱再加点钱就能买个新空调了。这师傅说，那你就去买吧，但这个旧空调我免费帮你们拆下来吧，空调就归我。恰好我老邻居在场，生气的说：你这个无耻的东北人，滚！！！
这是我家真实的经历。现在厂家售后大都是外包公司，纯粹的利益链，坑骗消费者，降低了大品牌的企业形象。
