长城宽带服务质量太差

我是长城宽带的用户，正常按时缴费，并且与长城宽带签定服务协议。可是本月11日，长城宽带无任何提醒突然断网，给我们的经营造成很大损伤，我们数次电话询问长城宽带客服均无回复，直至一周后才告诉我们，说是宽带升级光纤，要我们交248元的设备费，才能继续使用。长城宽带的这种做法与现行的法律法规严重背离，在合同有效期内单方毁约，缺乏诚信。我们根本不需要升级光纤，原有网络完全够用，强烈要求长城宽带执行原合同恢复网络。