请问能管理长城宽带吗？

2020年，长城宽带在未通知的情况下突然断网，事后询问得知是与其他公司合并，需要1个月的时间才能解决上网问题，当时因孩子在家上网课，我们被迫安装了其他宽带。长城宽带同意退费，根据长城宽带的要求，我将宽带设备邮寄给指定地点并提供了身份证和银行卡照片等。2020年10月6日，所有东西全部按照长城宽带要求办理完毕，2020年12月15日，长城宽带也提示信息已登记。从此以后陷入漫长的等待退费时间。期间打过多次95079，无人解决；也打过无数次12345，长城宽带0532-55769588来电告知：要么接受他们提供的移动电话卡（我自己有电话卡，根本不需要），要么等待。期间政府主管部门从未联系过我。从提交申请到现在已经快4年了，此事仍然未得到解决。请问就这么点事能处理不？后期拨打12345无反馈，无回访，政企联合拖延。