香港中路河马家的自助餐厅突然停业 顾客遭遇储值卡退款难

2024年1月，市南区香港中路附近的河马家的自助餐厅，突然停业，顾客遭遇储值卡退款难等问题。目前，维权群有四个，人数累计达一千余人。有的顾客储值余额近3000元，最少余额也有90多元。余额在三四百元的顾客占比最多。。并且累计数额达到10万元以上。

堂食改为发放盒饭，储值卡支付费用。老顾客：本想来充值，发现倒闭了。该餐厅玻璃大门已被锁住，门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。顾客先用手机进行扫码，然后就跳转到支付平台，直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。据了解，每份盒饭是二十元，两荤两素，一份米饭，每天饭菜菜单固定，顾客需要提前一天在订餐群进行盒饭预订，方能第二天前来取餐。
李女士说：“我们在附近上班，一周有时候能来店里吃三次，卡在去年十月份就办了，卡里余额还有四百多元，平时在店里吃饭，是按斤称量，一顿饭在15元左右就能吃得很好很饱”。这一份盒饭素菜占多数，20元根本不值，成本也就五元。“上周五第一次进行盒饭发放，吃一次觉得不好吃，就没有继续预订。”刘女士说道。
闭店前多次宣传充值活动，此后各种理由歇业。维权群人数累计达千余人。多位顾客表示，气愤的点不是餐厅临时关闭，而是无法理解餐厅关闭之前，还一直在宣传充值活动，诱导大家充值，认为这是“骗钱”行为。
据张先生介绍，在2023年底商家告知店内管道维修停业一周，元旦后恢复营业，但是2024年元旦后商家称，厨师发烧生病继续停业一周，后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周，餐厅依然没有恢复营业的迹象，不少顾客便着急起来，得知该餐厅的租约合同在1月9日到期，而且并没有续约。
顾客展示的截图上看到，2023年12月15日，该店工作人员在群内通知年底感恩答谢顾客，推出新会员扫码注册领礼包，老会员储值500元送50元储值金。
1月2日，店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业，在多位顾客在群内问是否营业后，1月7日，工作人员表示未进行营业，后来以各种理由推迟营业时间，直到1月10日中午，多位顾客和商家负责人前往店内当面解决，但是未达成一致解决方案。
顾客和商家还自发分别建立了维权群，目前有四个群，群人数累计达一千余人，商家负责人也在其中。
店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司粘贴的通知，通知上表明：市南区河马家的自助餐厅租赁公司位于阳光百货B1层【B1-01号】商铺，现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因，已向公司提出提前退租，已构成违约。根据双方签订的《房屋租赁合同》中第五条“乙方权责”的第7条约定：“乙方租赁期间，在经营过程中发生的债权债务，产生的税费以及产品和服务质量问题等产生的一切法律责任均由乙方负责承担”。因此，公司对于河马家的自助餐厅与会员之间的费用结算事宜，不承担任何责任。但公司会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜。同时在旁边还粘贴了一张维权退卡群，纸上写明：“关于河马家会员储值事宜，扫码入群沟通。”

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