市民投诉：管理不作为，再三欺骗业主...

近日有热线网友在问政山东平台留言反映，市北区金地华章小区问题，对此，市北区相关部门给出了最新答复。



据市民表示，金地华章小区开发商一而再再而三欺骗业主，开放日从十一月一直拖到十二月底，现在开发商联系人直接失联，无法联系到，业主们诉求无门。而且，施工进度非常缓慢，低温施工存在安全隐患，明年三月份合同日能否交房存疑。前期，向业主承诺的提升问题也没有进行提升。

对于该问题，市住房城乡建设局回复如下：
您好，来信收悉。经落实，该项目尚在建设过程中，尚未达到业主开放条件，经向建设单位了解，其单位客服工作人员表达引起业主误解，已责令据实向业主反馈，现场将规定程序组织业主开放活动。



小区位于浮山后板块，滁州路与劲松三路交汇处，附近小区众多，人流量车流量较大，交通四通八达，小区总规划户数为874户，规划楼栋数为9栋，绿化率30%，容积率3.物业公司为金地物业管理有限公司，车位配比为1:1.5，车位数1298个，一户一位完全满足。



在2021年10月，因有购房打算，焦先生来到金地华章售楼处看房，在看中一住宅后，焦先生与售楼处的销售人员进行了详细咨询。焦先生称，当时是看中了2号楼的的一户住宅，销售人员表示这套房子卖的很好，如果相中了建议尽快入手。
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焦先生提供截图
“因为买房是大事，我也比较慎重，当时的工作人员和我说，如果相中了哪套可先预定下来，交个意向金，如果考虑不合适了，也可以随时退款。我也觉得这个说法是比较合理的，如果想买了我就来交首付，如果思考不合适了，我再来退款。”抱着这样的想法，焦先生给金地华章转账了5万元。在付款时焦先生也再三确认过，这个款项是意向金，并在转账时备注了“订金、可退”的字样。
2021年12月，焦先生因为种种原因不想购买此房，来到售楼处协商退款时却被告知，当初交钱的时候交的是定金，如果不想购买这套房子，这个钱是不可能退的，对于金地华章的这个说法，焦先生表示无法接受。“我当时看房时说的就是意向金，也说好了如果最后真的没有购房，这钱也可以退，怎么交了钱之后，说法完全变了，我根本就没有签署任何合同，这笔钱怎么就会变成定金了，我也没有与定金有关的凭证，现在凭几句话我这笔钱就要不回来了。”焦先生表示，在此期间，他多次与金地华章讨要说法，也把情况投诉到了相关部门。
2022年1月份，金地华章的工作人员联系到了焦先生，表示可以退款，但必须先签两份合同才能走流程。焦先生称因为两份合同什么都没有，他并不能先签字，要金地华章先在这两份合同上都盖上公章才能签字。最终，经过协商后双方就退款事宜达成一致。
焦先生告诉记者，他以为此事就告一段落，直接坐等收款就可以了，但谁知退款却迟迟不能到账，多次联系对方，对方一直说在走流程。

焦先生提供图片
“本来承诺今年3月底前可以退款，但最近对方又称，因为受疫情影响，现在钱还没有办法退，要到四月底集团的付款日确定了才能退款。”焦先生表示，此事拖了很久了，这笔钱现在他有急用，但按照金帝华章的最新回复，这个月这笔钱肯定回不来了，怎么也要等到下个月。
“一拖再拖，我也不知道什么时候能收到退款了。”焦先生无奈表示道。
金地华章：当初交的就是定金 退款正在走流程
根据焦先生的说法，记者联系到了一直处理此事的金地华章蒋经理。蒋经理称，焦先生反映的情况他了解，但当时焦先生交钱时，说的就是定金，当记者问到当时焦先生如果交了定金为何没有签署任何协议，也没有任何凭证时，蒋经理给出的说法是，当时是让焦先生来签字，但是他迟迟没有来。
蒋经理表示，当初虽然说了是定金，但因为和焦先生聊的比较好，焦先生说卖了现有房子后就会来买这套新房，本着客户至上的原则，当时相关工作人员也承诺这笔钱如果不买房也可以退。1月份已经和焦先生协商好了，但是因为焦先生没有来及时补签退款协议，而且因为疫情原因，集团付款比较慢。3月份的付款日已经过了，所以只能等到下个月的付款日才能给退。
律师：应按最后双方签署的合同履行
山东青凯律师事务所吴文杰律师告诉记者，焦先生遇到这种情况，双方应按照最后签署的协议履行，在约定的时间内退款。如果双方未按合同履行，建议走其他法律途径。
吴律师也提醒市民，如果签署购房协议时，要仔细看清合同标注的内容，如果是意向金或认筹金等约定可退的款项，在交钱时需要售楼处提供文字证明。
调查：多人出现认筹金难退的情况


在调查中，记者发现，金地华章认退款不及时的问题不只焦先生一人遇到，在许多平台有市民留言曾遇到这种情况。2021年11月17日有网友发帖称“十一期间退房，现在还没退回来”，还有网友表示“等了45个工作日，还没退”，对此，还有有留言表示，退款难要，“催不动”，甚至需多次投诉才收到退款。
希望开发商能够采取措施解决问题，并尽快向业主们通报最新的交付进展情况，按时交房。