欢乐滨海城一小区房屋卫生间污水倒灌，业主反映物业推诿拖延.....

反映问题：

据保利香槟国际南区1楼业主描述：12.12日晚8点半回家发现家中卫生间污水倒灌，家里臭气熏天，污水将卫生间、卧室及客厅全部污染，橱柜家具都泡在污水中，业主第一时间联系物业，物业派人到现场查看后咬定1楼为独立管道，污水倒灌一定是自己家中管道堵塞，没在第一时间关闭楼上水闸，造成家中污水越来越多，损失进一步加大，后来物业人员见情况并非自己所想，又到一楼与车库夹层进行查看，发现一楼并非独立管道，是主管道堵塞造成一楼反水，然后在业主群发通知，暂时关闭楼上总闸，联系专业投下水人员到家中进行疏通。晚上10点多终于疏通下水，业主要求物业和投下水人员一同到楼层夹层进行查看，确定为主管道堵塞造成的一楼污水倒灌。（业主有视频、照片为证），业主彻夜未眠打扫卫生。12.13日业主请假在家继续收拾卫生并联系物业找相关保洁公司前来打扫卫生，一直进行到晚上8点。12.14日业主和物业交涉，要求一周时间内给出赔偿及后期改造方案，物业说会向上反映，让业主自行联系保利地产400电话。业主拨打400电话，得到的答复是2015年的小区已经过维修期，后期事宜均需向物业反映。12.14-12.19日期间，业主家中被泡家具开始起皮。墙面开始脱皮，异味依旧难消，业主自行购买了消毒消臭产品。12.19夜间再次联系物业沟通解决方案，物业方答复是已经向上反映，未给出具体解决方案及能给出具体答复的时间，明显在推诿拖延。事情经过如上，现在业主的诉求是希望物业能在1周内给出具体解决方案，包括：1、经济赔偿（对家具、墙面造成的损坏，误工费，消毒用品购置费用等）；2、对下水管道进行改造，买房时承诺的独立管道，必须独立进污水井，要给出具体改造时间节点，在改造完成前，物业做好主管道疏通，确保不会再次造成反水。
现将您所反映的问题答复如下：

针对以上业主反映的问题，当日，据市北区政府服务热线透露，经落实：

12月12日香槟国际南区9楼1单元105户业主于晚上8点到家发生卫生间返水后联系物业，物业入户查看，遂联系投下水师傅当天将卫生间堵塞位置投开。

12月13日下午业主户内清洁时因部分家具太大，物业工作人员入户辅助业主对被泡家具搬移，清洁期间业主表示异味太大，常规清洁无法对户内彻底根除，本着解决问题原则物业自费联系专业户内保洁公司对业主家清洁。

现已将管道问题报于地产相关部门，并持续跟进处理进度，实时与业主反馈，相关进展情况这位业主可以直接与物业进行联系。