“N次换新”变“一次性”？消费者投诉京东大疆严选“全保换新”保险

花费429元购买3年保险，首次理赔即遇阻，电池故障月余未解决
曾被消费者视为保障的“全保换新”服务，如今却陷入“宣传噱头”的质疑。近日，消费者孙先生（化名）向本报反映，其在京东平台“大疆严选”旗舰店购买的“3年全保换新N次”保险服务，在实际理赔中不仅未能兑现“N次”承诺，在首次更换新机后，无人机再次出现问题，长达一个多月未能得到有效解决。

高价购买“安心”，首次故障即遇“糟心”    据孙先生介绍，他于2025年6月10日在京东商城的大疆严选官方旗舰店，为一台新购买的大疆无人机下单了价值429元的“智能设备3年全保换新N次”保险服务。购买时，页面清晰标注的“全保换新”、“N次”等字样，是他选择这项高价服务的主要原因，认为这能为未来三年的使用提供坚实保障。
然而，这份“安心”在三个月后便荡然无存。2025年9月，孙先生发现其无人机的电池出现严重故障，充电电量始终只能达到50%至60%，无法满足正常飞行需求。他随即通过平台联系售后，并申请启动保险理赔流程。

“N次”承诺成空谈，售后进程“石沉大海”    令孙先生意想不到的是，理赔过程一波三折。在与客服沟通中，他被告知，所谓的“3年全保换新N次”保险，在实际操作中并非字面意义上的“无限次”更换，而是有严格的限制条款。“客服人员向我暗示甚至明示，这个保险基本上只能用于一次换新，所谓的‘N次’只是一个宣传概念，与我的理解完全不符。”孙先生表示，这种解释让他感到被误导和欺骗。    更让他焦虑的是，自9月份提交故障申请至今，时间已过去一个多月，问题迟迟未能解决。电池故障严重影响了他的正常使用，而售后方面除了最初的登记外，并未给出明确的处理方案或时间表，进程仿佛“石沉大海”。“我花钱买的是服务和保障，现在不仅服务没享受到，连最基本的设备都无法使用，429元仿佛买了一张‘空头支票’。孙先生无奈地说。

律师观点：涉嫌虚假宣传与合同违约    针对此事，记者咨询了消费者权益保护领域的法律专业人士。贾律师指出，根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当对商品或服务的描述真实、准确。若保险服务在销售时以醒目的“N次”作为宣传点，却在理赔时单方面解释为“仅一次”，且未在购买时以同样显著的方式对限制条款进行提示说明，则涉嫌构成虚假宣传和误导消费，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。    “消费者基于对‘N次换新’宣传的信赖而购买服务，该宣传内容应视为合同的一部分。服务提供方若无法履行，则构成合同违约。”贾律师建议消费者可向市场监管部门或消协投诉，维护自身权益。

平台与品牌责任何在？    大疆严选”作为大疆官方在京东平台的授权店铺，其销售的产品与服务本应具备更高的可信度。此事件不仅暴露了保险服务提供商在销售环节可能存在的宣传不实问题，也反映出平台在售后服务和消费者权益保障上的监管缺失。
消费提醒：    消费者在购买此类“换新”、“延保”服务时，切勿仅被宣传口号吸引，务必仔细阅读冗长的服务条款细则，特别是关于理赔次数、条件、范围和除外责任的具体规定。如遇消费纠纷，应保留好购物凭证、宣传页面截图和沟通记录，及时通过平台投诉或向消费者协会寻求帮助。